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Questions fréquentes

FAQ

  • Compte Client

    • Comment puis-je créer un compte sur marliesdekkers.com ?

      Posséder un compte vous donne accès à de nombreux avantages: rapide livraison, l'historique de vos commandes, être le premier à recevoir des offres spéciales. Vous pouvez facilement créer un compte sur www.marliesdekkers.com. Cliquez sur le bouton S'enregistrer que vous trouverez ce en haut à droite de la page d'accueil de notre site web. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, vous pouvez créer un compte en remplissant votre prénom et votre nom et votre adresse email. Vous recevrez une confirmation par e -mail, pour vous connecter sur la boutique en ligne. Haut de page
       

    • Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

      Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour placer une commande.Haut de page
       

    • Comment puis-je me connecter sur la boutique en ligne ?

      Vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton Connexion que vous trouverez ce en haut à droite de la page d'accueil de notre site web. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, vous pouvez vous connecter sur votre compte.Haut de page
       

  • Bulletin

    • Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

      Si vous voulez rester à jour sur les dernières collections et des offres Marlies Dekkers, vous pouvez vous inscrire à la newsletter. Au bas de la page d'accueil, vous pouvez indiquer votre adresse e -mail dans l’espace Bulletin d’inscription, et cliquez sur l'enveloppe. Après cela, vous recevrez un e -mail avec un lien d'activation que vous devez confirmer dans les 30 jours.Haut de page
       

  • Taille

  • Je ne suis pas sûr de ma taille, qui puis-je faire?

Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez jeter un oeil à notre fitting room. Sur cette page nous vous donnons des conseils sur comment trouver votre size et forme idéale pour vous. Si vous n'êtes toujours pas sûr de vous vous pouvez contacter notre service client, ils seront ravis de aider. Haut de page

  • Modes de paiement

    • Comment puis-je payer ?

      Nous acceptons Visa, Eurocard / Mastercard, AMEX, Paypal, Applepay, Carte Bancaire et M|D giftcard. Nous utilisons les services de paiement Adyen pour l'ensemble de nos opérations. Comme l'un des principaux fournisseurs de services de paiement, Adyen gère vos coordonnées. Cette page se trouve sur un serveur sécuritaire séparé qui gérera vos informations avec la plus grande confidentialité et la responsabilité. Après avoir cliqué sur le «Payer maintenant », vous serez redirigé vers la page Adyen, d'où vous pouvez choisir votre mode de paiement.Haut de page
       

  • Articles vendus

    • Comment est-il possible qu’un article que j'ai ajouté à mon panier, apparait soudainement comme épuisé à mon passage à la caisse ?

      Au moment où vous ajoutez un article à votre panier, il sera réservé pour vous. Malheureusement, il existe une faible possibilité qu'un autre client achète le dernier article avant que vous êtes arrivé à la caisse. Lorsque vous êtes connecté, les articles ajoutés à votre panier sont sauvegardés pendant 7 jours. Le site Marlies Dekkers ne peut pas garantir que les articles dans votre panier seront disponibles à une date ultérieure.Haut de page
       

    • Les articles vendus sur le site sont-ils en stock ?

      Nous réactualisons la disponibilité des articles sur le site Marlies Dekkers plusieurs fois par semaine. Dans de nombreux cas, il est en effet possible que l’article soit réapprovisionné. Nous vous conseillons de nous contacter à webshop@marliesdekkers.com au cas où vous souhaitez vous renseigner sur la disponibilité d'un produit spécifique.Haut de page
       

  • Les bons de réduction

    • J'ai reçu un bon de réduction, comment puis-je l'utiliser?

      Pour utiliser un bon de réduction, vous devez remplir le code dans la page du Panier dans la zone désignée. Il est sage de copier-coller le code, de sorte qu’aucune erreur ne puisse être faite par exemple lettres majuscules ou espaces. Après cela, cliquez sur le bouton Appliquer. Votre remise sera immédiatement calculée. Votre bon de réduction sera valable une seule fois, nous vous conseillons de bien vous assurer que votre commande est complète avant d'ajouter le code de réduction. Sinon le coupon ne sera plus valide lorsque vous essayez une seconde fois. Haut de page

    • Le coupon ne marche pas, que puis-je faire?

    • Il arrive que un coupon ne puisse pas marcher. Notre conseil est de d'abord bien vérifier que vous avez lu les conditions: le code de réduction est-il valide sur les produits que vous essayez d'acheter, vérifiez la date de validation du code, vérifiez si vous avez écrit correctement le code. Si vous avez vérifié ces informations et que le code ne marche toujours pas, veuillez contacter notre service client avant de compléter votre commande. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h (CET) à ce numéro +31107997999 ou via l'adresse mail suivante webshop@marliesdekkers.com.

      Si vous n'arrivez pas à nous joindre, ne complétez pas votre commande. Une fois la commande complétée, il est impossible d'y appliquer un code de réduction. Veuillez contacter notre service client avant de compléter votre commande, nous vous répondrons le plus rapidement possible pendant nos horaires d'ouverture afin de trouver une solution.
       
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  • Transporteur

    • Quel Transporteur utilisez-vous pour vos livraisons ?

      Nous utilisons le service de colis DPD comme partenaire d'expédition pour toutes nos livraisons, sauf en dehors de l'Union européenne. Pour ces pays, nous utilisons UPS. Pour les Pays-Bas, nous utilisons PostNL.Haut de page
       

  • Frais d'expédition

    • Quels sont les frais d'expédition?

      Allemagne Livraison gratuite
      Australie A$40.00 (Gratuit à partir de A$250)
      Autriche 9.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Belgique 4.95€ (Gratuit à partir de 75€ d'achat)
      Bulgarie 25.00€
      Canada US$24.95
      Chypre 25.00€
      Croatie 25.00€
      Danemark 9.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Espagne 19.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Estonie 25.00€
      États Unis $15.95 (Gratuit à partir de 100$ d'achat)
      Finlande 9.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      France 9.95€ (Gratuit à partir de 100€ d'achat)
      Géorgie 25.00€
      Grèce 25.00€
      Hongrie 25.00€
      Irlande 16.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Islande 25.00€
      Italie 14.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Lettonie 25.00€
      Lituanie 25.00€
      Luxembourg 8.95€ (Gratuit à partir de 75€ d'achat)
      Macédoine 25.00€
      Malte 25.00€
      Monaco 14.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Norvège 24.95€
      Pays Bas 4.95€ (Gratuit à partir de 50€ d'achat)
      Pologne 4.95€ (Gratuit à partir de 100€ d'achat)
      Portugal 14.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      République Tchèque 14.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Roumanie 25.00€
      Royaume Unis £8.50 (Gratuit à partir de £120 d'achat)
      Russie 24.95€
      Saint-Marin 25.00€
      Slovaquie 25.00€
      Suède 11.95€ (Gratuit à partir de 250€ d'achat)
      Suisse 29.95€

       

      * Les taxes et les droits d'importation seront à la charge du récepteur. Le montant de ces frais peut varier. Nous vous conseillons de contacter votre bureau local de DPD pour obtenir des informations de facturation spécifique du pays.

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  • Délai de livraison

    • Combien de temps faut-il avant que je reçoive ma commande ?

      Si vous commandez avant 15 heures en journée ouvrée, votre commande sera traitée le jour même. Toutes les commandes passées après 15 heures seront expédiées le jour d'après. Dans certains cas, la date de livraison peut variée. Haut de page
       

  • Les tentatives de livraison

    • Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

      Le transporteur tentera de livrer votre colis à votre domicile à trois reprises. En cas d’absence, vous recevrez dans votre boîte à lettre un avis de passage. Si les trois tentatives de livraison sont infructueuses, votre commande sera retournée à notre entrepôt. Dans ce cas merci de nous contacter.

      Si vous avez reçu un avis de passage après une première tentative de livraison, vous pouvez modifier vos options de livraison sur chronopost.fr (livraison en France uniquement) et reprogrammer une livraison. Votre numéro de suivi est nécessaire, si vous ne le connaissez pas, vous pouvez nous envoyer un email à webshop@marliesdekkers.com. En fonction du lieu de votre domicile, votre colis peut être remis en point relai. Munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de suivi pour récupérer votre commande.

      En cas de problème, vous pouvez contacter Chronopost au 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Munissez-vous de votre numéro de suivi.

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  • Options de livraison

    • Livrez-vous à l'adresse PO Box ?

      Malheureusement, nous ne livrons pas à des adresses PO Box pour le moment.Haut de page
       

    Le statut de votre commande

    • Ai-je besoin d'un compte pour suivre le statut de ma commande?

      Avez-vous commander sans créer un compte et vous aimeriez vérifier le statut de votre commande? Vous pouvez facilement suivre votre commande et connaitre votre numéro de suivi dans notre section "besoin d'aide" puis "vérifier une commande".
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  • Retours

    • Puis-je retourner un produit ?

      Si un produit n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez le retourner à vos frais sous 30 jours. Les produits retournés doivent être dans leur condition originale, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou usés tout en incluant l’emballage original, ainsi que tous les accessoires ou livres d’instructions reliés.*

      Les bas autofixants doivent être, pour des raisons hygiéniques, retournés sans avoir été portés, dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de prix accrochée. Si ces conditions ne sont pas respectées, les bas ne peuvent être retournés, tout comme les coffrets cadeaux ainsi que les sacs à linge. Après avoir reçu votre commande, nous vous demandons de vérifier si le contenu correspond à votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service à l’adresse suivante webshop@marliesdekkers.com.

      *Si un produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées au-dessus, la boutique en ligne marlies|dekkers peut se réserver le droit de refuser le produit retourné.Haut de page
       

    • Puis-je retourner les bas de sous-vêtements ?

      Vous pouvez retourner vos bas de sous-vêtements dans une période de 30 jours en suivant ces directives :
      • Si vous voulez essayer votre bas de sous-vêtements, veuillez porter un sous-vêtement en dessous pour des raisons hygiéniques.
      • Assurez-vous que les bas de sous-vêtements retournés ne sont pas endommagés, lavés ou usés et ne contiennent aucune tache.
      • Si les bas de sous-vêtements ne respectent pas ces conditions, la boutique en ligne marlies|dekkers se garde le droit de refuser le produit.
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    • Puis-je échanger un produit ?

      Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de réaliser un échange.Haut de page
       

    • Comment puis-je retourner un produit?

      Merci de remplir le formulaire de retour joint avec votre commande et de nous retourner les articles dans leur boite d’origine avec une copie de votre facture et le formulaire de retour. Le numéro de commande doit être mentionné sur le colis. Nous tenons à souligner qu'il est de votre propre responsabilité d'envoyer le colis à l’adresse indiquée dans un emballage adapté. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement ait été effectué.Haut de page
       

    • Puis-je retourner aussi ma commande dans l'un des magasins Marlies Dekkers?

      Non, ce n'est pas possible.

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    • Quel type de garantie marlies|dekkers propose?

      Pour chaque article acheté sur notre boutique en ligne marlies|dekkers, une garantie est applicable. Vous disposez donc de certains droits concernant les produits achetés (vous devez pouvoir être capable d’utiliser le produit pendant une certaine période sans rencontrer de problème de fabrication). La garantie offerte est de 9 mois à partir de la date d’achat.Back to top
       

    • J’ai une réclamation concernant ma commande. Que dois-je faire ?

      Si vous n’êtes pas satisfait(e) de vos achats ou si vous avez une question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client. Remplissez notre formulaire de contact disponible sur notre site ou envoyez-nous un email à webshop@marliesdekkers.com. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone du lundi au vendredi (9h – 17h) au + 31 10 79 97 999. Notre équipe est capable de vous répondre en Néerlandais et en Anglais.

      Si vous avez une réclamation concernant un article qui n’a pas été acheté sur notre boutique en ligne officielle, merci de contacter le magasin ou site internet où vous avez achetez les produits. Back to top
       

  • Remboursements

    • Dans combien de temps vais-je être remboursé ?

      Un remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours. Vous recevrez votre remboursement de la même méthode dont vous avez placé votre commande. La durée du remboursement peut varier selon les émetteurs de carte et malheureusement nous ne sommes pas en position de changer cela.Haut de page

    • Est-ce que les frais de port seront remboursés au moment du retour de ma commande ?

      Si vous retournez la commande entièrement et que les articles respectent nos conditions de retour, nous nous assurerons de vous rembourser vos frais de port. Le montant des frais de port varie selon les pays. Les remboursements de frais de port ne sont pas appliqués pour les retours partiels. Les frais payés par le client lors du renvoi de la commande ne sont pas remboursés.Haut de page

    • J’ai utilisé ma carte cadeau pour ma commande mais j’ai retourné mes articles. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

      Quand vous retournez votre commande faite à partir de votre carte cadeau, le montant sera remboursé sur votre carte cadeau. Si vous avez payé votre commande avec deux moyens de paiement (la carte cadeau et un autre moyen), le montant sera remboursé sur la carte cadeau et sur la deuxieme méthode que vous avez utilisé. C’est pour cela qu’il est important de ne pas jeter sa carte cadeau.
       

    • Carte cadeau

      • Important information

        Avant d’utiliser votre carte cadeau, n’oubliez pas de l’activer. Vous pouvez l’activer via notre gift card activator. Avant d’utiliser votre carte cadeau, n’oubliez pas de l’activer. Vous pouvez l’activer via notre gift card activator. Ne pas jetez votre carte cadeau après usage : si vous retournez vos articles, le montant sera remboursé sur votre carte cadeau.
         

      • Ou puis-je acheter la carte cadeau marlies|dekkers ?

        Vous pouvez acheter la carte cadeau dans tous les magasins marlies|dekkers aux Pays-Bas et en Belgique, ainsi que sur notre boutique en ligne.

        La carte cadeau n’est pas disponible dans les pays suivants : Australie, Royaume-Uni et les États-Unis.
         

      • Quels sont les prix disponibles pour la carte cadeau ?

        Chaque carte cadeau dispose d’un montant minimum de 25€ jusqu’à un montant maximum de 250€. Les montants disponibles sont : 25€, 50€, 100€, 200€ et 250€.
         

      • Ou puis-je utiliser ma carte cadeau ?

        Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans tous les magasins marlies|dekkers aux Pays-Bas et en Belgique, ainsi que sur notre boutique en ligne.
         

      • Combien de temps ma carte cadeau est-elle valide ?

        La carte cadeau marlies|dekkers expire 2 ans après la date d’achat.
         

      • Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau ?

        Si vous désirez connaitre le montant restant sur votre carte cadeau, visitez l’un de nos magasins en Belgique ou aux Pays-Bas, ou vérifier votre solde via notre balance checker.
         

      • Comment puis-je activer ma carte cadeau ?

        Veuillez activer votre carte cadeau via notre gift card activator.
         

      • Dois-je utiliser le montant de ma carte en une seule fois ?

        Vous n’avez pas l’obligation d’utiliser le montant de votre carte cadeau en une seule fois. Vous pouvez tout à fait économiser une partie de votre montant pour un autre achat.
         

      • Que faire si l’un des magasins marlies|dekkers n’accepte pas ma carte cadeau ?

        Si vous avez des difficultés à utiliser votre carte cadeau dans l’un de nos magasins, veuillez nous contacter au +31 10 79 97 999 ou par e-mail à l’adresse webshop@marliesdekkers.com. WNous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous et le magasin afin que vous puissiez utiliser votre carte cadeau sans aucun problème.
         

      • J’ai plusieurs cartes cadeau marlies|dekkers, est-ce possible d’ajouter la valeur de chaque carte dans une seule ?

        Ceci est impossible, mais vous avez bien sur la possibilité d’utiliser plusieurs cartes cadeau lors d’un achat.
         

      • Acheter une carte cadeau en ligne

        • Quels moyens de paiements sont disponibles lors de l’achat d’une carte cadeau en ligne ?

          Nous avons plusieurs moyens de paiements disponibles tels Paypal, American Express, et des paiements en cartes de crédit.
           

        • Dans combien de temps vais-je recevoir ma carte cadeau ?

          Quand une commande est passée avant 15h CET, cette commande sera expédié le jour même. La durée de l’envoi de votre carte cadeau dépend du pays de destination. Veuillez consulter nos délais de livraison pour plus d’information.
           

        • Comment une carte cadeau commandée en ligne sera expédiée ?

          Toutes les cartes cadeau commandées via notre boutique en ligne sont expédiées avec PostNL. Vous recevrai votre carte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Dans le but d’éviter les vols, nous vous enverront un mail dans les 24-48 heures après la commande avec plus d’information sur comment activer votre carte cadeau. Avec cet e-mail vous pourrez activer votre carte une fois que vous l’aurait reçu.
           

        • Puis-je suivre la commande de ma carte cadeau ?

          Il est impossible de suivre la commande de votre carte cadeau. Toutes les commandes de carte cadeau placées avant 15:00 seront expédiées le jour-même, les commandes placées après 15:00 seront envoyées le jour suivant. Vous recevrez votre carte dans 1 ou 2 jours ouvrés, si vous n’avez toujours rien reçu après 2 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.
           

        • Comment puis-je activer une carte acheter en ligne ?

          24-48 heures après que votre carte soit expédiée, vous recevrez un e-mail regroupant les instructions nécessaires à l’activation de votre carte cadeau. Pour activer votre carte cadeau, remplissez le numéro ID de votre carte ainsi que le code d’activation de notre giftcard activator.
           

      • Balance Checker

        • Comment puis-je vérifier le solde de ma carte ?

          Pour vérifier le solde de votre carte, utilisez le formulaire ci-dessous :

      •  

        Giftcard Activator

        Comment puis-je activer ma carte cadeau ?

        Pour activer votre carte cadeau, veuillez remplir le numéro de votre carte et son code d’activation ci-dessous :

      • Cosignes d'utilisations

        Veuillez lire nos consignes d’utilisations sur la carte cadeau marlies|dekkers ici

Contact Us

Marlies Dekkers

Pour trouver rapidement et facilement ce que vous cherchez, merci de consulter notre FAQ relative au shopping, à l'envoi & livraison, aux retours et à la politique de confidentialité. Si vous avez des questions relatives à votre commande en ligne, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse webshop@marliesdekkers.com ou au +31 10 79 97 999. Nous répondons aux appels et e-mails en néerlandais et en anglais. Notre équipe de service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h (CET). Avez-vous d'autres questions générales concernant nos collections ? Merci de contacter notre équipe au +31 10 47 604 14.