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Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez le code de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l’état de votre commande.

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L'un des articles de votre commande faisait-il partie d'une promotion désormais terminée ? Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vous n’avez pas besoin de nous informer de votre retour en ligne. Voici les étapes à suivre si vous souhaitez retourner votre colis :

1. Cochez les articles que vous souhaitez retourner sur le formulaire de retour et indiquez la raison. Placez le formulaire de retour dans la boîte d'expédition ;
2. Collez l'étiquette d'adresse fournie sur la boîte d'expédition par-dessus l'ancienne étiquette d'expédition. Attention : il s'agit d'une étiquette d'adresse, les frais de retour sont à votre charge ;
3. Achetez un bon d'expédition et envoyez votre colis. Vous choisissez vous-même le transporteur que vous souhaitez utiliser ;
4. Conservez soigneusement la preuve d'expédition (nous recommandons d'envoyer votre colis avec un code de suivi pour pouvoir le tracer). La responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne.

Vous pouvez retourner votre colis à :

MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
Schelmaatstraat 9
7575 BC Oldenzaal
Pays-Bas

Vous pouvez également retourner votre commande en ligne dans l'une de nos boutiques marlies|dekkers aux Pays-Bas ou en Belgique. Voici les adresses :

marlies|dekkers outlet Rosada
marlies|dekkers outlet Roermond
marlies|dekkers outlet Maasmechelen
marlies|dekkers outlet Batavia
marlies|dekkers outlet Breda

Veuillez vous munir du formulaire de retour, du carton d'expédition et de la facture lorsque vous retournerez votre commande dans l'un de nos magasins. Vous recevrez un courriel de confirmation après le dépôt de votre retour, et le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Veuillez d'abord vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour voir si vous avez reçu un courriel de confirmation de remboursement. Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement initial ; vous trouverez le numéro de compte bancaire sur lequel le montant a été transféré dans le courriel de confirmation. Si vous n'avez pas encore reçu cette confirmation, veuillez vérifier, grâce au numéro de suivi de votre colis de retour, si celui-ci est bien arrivé à notre entrepôt.

Si votre colis de retour n'est pas encore arrivé à notre entrepôt, nous vous demandons de suivre la livraison vous-même. Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur.

Votre colis est arrivé à notre entrepôt, mais le délai de 14 jours n'est pas encore écoulé ? Veuillez patienter pendant ces 14 jours. Vous recevrez automatiquement une confirmation une fois votre retour traité.

Votre colis de retour est arrivé à notre entrepôt il y a plus de 14 jours et vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de remboursement ? Veuillez alors contacter notre service client.

Vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne ou vous avez une autre plainte ou question ? Veuillez nous envoyer une photo de votre réclamation, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider davantage. Vous pouvez contacter notre service client ici.