Bezorgen

Bestelling traceren

• Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

  Vul je gegevens hieronder in om je bestelling te traceren. Heb je een account bij ons? Dan kun je ook de tracking gegevens zien in je account.

  Controleer Een Bestelling

  Bekijk je bestelling, zelfs als je geen geregistreerde gebruiker bent. Voer het bestelnummer en de postcode van het factuuradres in.

  Bestelnummer

  Postcode voor facturering

  E-mail

  Controleer Status
  
  

Retourneren

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Volg de onderstaande stappen als je je pakket wilt retourneren:
  
  1. Kruis op het retourformulier de artikelen aan die je wilt retourneren, en geef de reden op. Stop het retourformulier in de verzenddoos;
  2. Plak de bijgevoegde adressticker op de verzenddoos over de oude verzendsticker. Let op: dit is een adressticker, de retourkosten zijn voor eigen rekening;
  3. Schaf een verzendlabel aan en verstuur je pakket. Je kiest zelf welke koerier je hiervoor wilt gebruiken;
  4. Bewaar het verzendbewijs goed (we adviseren om je pakket met een tracking code te versturen zodat je je pakket kan traceren).
  
  Wil je liever de verzendkosten vermijden? Het retourneren van je bestelling in één van onze marlies|dekkers winkels is kosteloos. Lees hier meer over ruilen in een marlies|dekkers winkel. Naar boven
   

• Worden de retourkosten door marlies|dekkers vergoed?

  Nee, de retourkosten worden niet door marlies|dekkers vergoed. Naar boven
   

• Binnen welk termijn mag ik mijn bestelling retourneren?

  Als een artikel niet voldoet aan je verwachtingen, mag je deze op eigen kosten binnen 30 dagen na aankoop retourneren naar ons magazijn.Naar boven
   

• Wat zijn de retourvoorwaarden voor het retourneren van mijn bestelling?

  • De geretourneerde artikelen moeten in hun originele verpakking zitten*;
  • De geretourneerde artikelen mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn*;
  • De originele verpakking en eventuele accessoires moeten onderdeel zijn van de retour*;
  • De cadeaubox en waszakjes kunnen niet geretourneerd worden.
  
  We raden je aan om, nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, de inhoud van het pakket te controleren.
  Klopt de inhoud van het pakket niet met je bestelling? Neem dan direct contact op met onze Customer Service.
  
  *Als geretourneerde artikelen niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, behoudt de marlies|dekkers webshop het recht de geretourneerde artikelen te weigeren. Naar boven
   

• Is het mogelijk om twee bestellingen in een doos te retourneren?

  Je kunt gerust meerdere bestellingen in één doos retourneren. Zorg er wel voor dat je beide retourformulieren toevoegt aan de doos.
   

• Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat kan ik doen?

  •  Klik hier om het retourformulier te downloaden.

• Naar welk adres kan ik het pakket retourneren?

  Je kunt het pakket retourneren naar:
    MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
  Schelmaatstraat 9
  7575 BC Oldenzaal
  Nederland
   

• Kan ik mijn bestelling ook retourneren in één van de marlies|dekkers winkels?

  Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren in één van de marlies|dekkers winkels. Het duurt uiterlijk 14 werkdagen voordat jouw retourzending is verwerkt door ons magazijn. Hierna wordt het geld binnen 5 werkdagen teruggestort op je bankrekening.
  marlies|dekkers Rotterdam
  marlies|dekkers Breda
  marlies|dekkers Utrecht
  marlies|dekkers Amsterdam
  marlies|dekkers Antwerpen
  marlies|dekkers outlet Rosada
  marlies|dekkers outlet Roermond
  marlies|dekkers outlet Maasmechelen
  marlies|dekkers outlet Batavia
  
  

• Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling wil retourneren in een marlies|dekkers winkel?

  - Het retourformulier (geleverd bij het pakket);
  - De verzenddoos (je kan de originele verzenddoos gebruiken);
  - De factuur (Deze heb je per e-mail van ons ontvangen)
  
  

• Krijg ik een bewijs van retour afgifte nadat ik mijn bestelling in de winkel heb afgegeven?

  Ja, je ontvangt per e-mail een bewijs dat je bestelling retour is aangemeld. De winkel stuurt je bestelling vervolgens terug naar ons magazijn. Houd er rekening mee dat het verwerken van je retour tot 14 werkdagen kan duren. Zodra je pakket retour is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het bedrag wordt daarna binnen 5 werkdagen teruggestort op je bankrekening.
  
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Ruilen

• Kan ik een artikel (online) ruilen?

  Het is niet mogelijk om een artikel online te ruilen. Je kunt het artikel retourneren en vervolgens zelf de juiste artikelen opnieuw bestellen. Was een van de artikelen uit je bestelling onderdeel van een promotie? Neem dan contact op met onze Customer Service
  
  Je kunt het artikel ook retourneren en opnieuw aanschaffen in een van onze marlies|dekkers winkels. We raden aan van tevoren te controleren of het gewenste artikel op voorraad is. Vergeet niet om je aankoopbewijs mee te nemen wanneer je het artikel in de winkel retourneert. Lees hier meer over retourneren of ruilen in een marlies|dekkers winkel. Naar boven
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Betaalmethodes

• Hoe kan ik betalen?

  Aangeboden betaalmiddelen verschillen per land, we accepteren de volgende betaalmethodes:
  AMEX
  Apple Pay
  BCMC (Bancontact card) – (Belgie)
  Carte Bancaire – (Frankrijk)
  Sofortüberweisung - (Duitsland)
  EPS – (Oostenrijk)
  Ideal – (Nederland)
  Klarna – (Duitsland)
  Mastercard
  Paypal
  Visa
  Voor de verwerking van de betaling maken wij gebruik van Adyen payment services. Adyen is een van de vooraanstaande Payment Service Providers en behandelt je privé-gegevens op een veilige en directe wijze. Nadat je op de knop "Verder" hebt geklikt, word je automatisch naar de Adyen-pagina doorgestuurd waar je kunt betalen via de door jouw gekozen betaalmethode.Naar boven
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Maten & Pasvorm

• Ik weet niet zeker welke maat ik heb, wat kan ik doen?

  Neem eens een kijkje op onze Maat & Advies pagina. Hier vind je tips over het vinden van de maat en pasvorm die het beste bij jou past. Via onze website kun je een gratis pasafspraak maken in één van onze marlies|dekkers winkels of online. Zij kunnen je helpen bij het vinden van de juiste maat. Wil je liever direct advies? Je kunt dan zowel telefonisch, per mail of via onze chat contact opnemen met onze Customer Service. Naar boven
   

• Ik weet niet zeker of de pasvorm geschikt voor mij is. Wat kan ik doen?

  Niet iedere pasvorm is een perfecte match voor elk type borst. In onze beha stijl gids geven wij uitleg wat iedere pasvorm voor je borsten doet. Deze stijl gids hebben wij ook voor onze bikini's en badpakken.
  
  Via onze webshop kun je een gratis pasafspraak maken in één van onze marlies|dekkers winkels of online. Zij kunnen je helpen bij het vinden van de perfecte pasvorm. Wil je liever direct advies? Je kunt dan zowel telefonisch, per e-mail of via onze live chat contact opnemen met onze Customer Service. Naar boven
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Kortingscodes

• Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe kan ik daar gebruik van maken?

  Open je winkelmand en vul je kortingscode in bij het veld ‘voer een kortingscode in’. Het is handig om de code te kopiëren en te plakken zodat er geen fouten gemaakt worden met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties. Klik vervolgens op de knop 'Toepassen'. Je korting wordt direct doorberekend. 
  
  Je kunt je kortingscode maar één keer gebruiken. Het is dus belangrijk dat je je bestelling afrondt zodra je de code hebt toegevoegd. Naar boven
   

• De kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?

  Controleer eerst of je alle stappen voor het toevoegen van je kortingscode correct doorlopen hebt, deze stappen vind je in onze FAQ. Andere oorzaken kunnen zijn:
  
  • De code is niet geldig op de artikelen die je wilt bestellen
  • Je bestelling voldoet niet aan het minimale bestelbedrag
  • De code is verlopen
  • Er zit een typfoutje in de code
  • De code is niet combineerbaar met andere codes in je winkelmandje
  
  Weet je niet zeker wat de oorzaak is, neem dan contact op met onze Customer Service. Wij ontvangen graag een screenshot of foto van je winkelmandje (inclusief inhoud), met hierop de foutmelding die je te zien krijgt als de code probeert toe te voegen. Als je ons niet kunt bereiken buiten werktijden of in het weekend, dan raden wij je aan de bestelling nog niet te voltooien. We kunnen namelijk geen kortingen of promoties verrekenen nadat de bestelling is voltooid. Naar boven
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Cadeaukaart

• Belangrijke informatie

  Voordat jouw marlies|dekkers cadeaukaart gebruikt kan worden, moet deze geactiveerd worden via onze cadeaukaart activator. Dit is alleen van toepassing wanneer je online een fysieke cadeaukaart hebt gekocht. Digitale cadeaukaarten en cadeaukaarten die in onze winkels zijn gekocht, zijn al geactiveerd.
  
  Let op: Gooi je cadeaukaart niet weg na gebruik!  Wanneer er artikelen geretourneerd worden, zal het aankoopbedrag teruggestort worden op de cadeaukaart die gebruikt is voor de betaling.Naar boven
   

• Hoe kan ik mijn cadeaukaart online gebruiken?

  Zorg dat je cadeaukaart geactiveerd is*. Je activeert je cadeaukaart met de activatiecode die je per e-mail ontvangen hebt. Heb je de activatiecode binnen drie werkdagen nog niet ontvangen? Controleer eerst je ongewenst e-mails. Als de e-mail ook daar niet ontvangen is, neem dan contact op met onze Customer Service.
  
  *Dit is alleen van toepassing wanneer je online een fysieke cadeaukaart hebt gekocht. Digitale cadeaukaarten en cadeaukaarten die in onze winkels zijn gekocht, zijn al geactiveerd.
  
  Hieronder lees je hoe je de giftcard als betaalmethode kunt gebruiken:
  1. Voeg de artikelen die je wilt bestellen toe aan je winkelmand en klik daarna op 'bestellen'.
  2. Vul je adresgegevens en verzendmethode in, daarna kun je je betaalmethode kiezen. Kies voor 'm|d giftcard' en vul het kaartnummer en de code onder het grijze krasvakje in. 
  3. Mocht er nog een bedrag open blijven staan, dan kun je hiervoor een betaalmethode naar keuze gebruiken.  
  
   

• Wanneer ontvang ik de activatiemail?

  Je ontvangt binnen 24 tot 48 uur een activatie e-mail. Je kunt hiermee direct je cadeaukaart activeren via onze cadeaukaart activator op de website. Heb je binnen 48 uur de activatie e-mail nog niet ontvangen? Kijk dan eerst of de activatiecode niet in je ongewenste e-mail terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Neem contact op met onze Customer Service zodat zij de activatiecode opnieuw kunnen versturen naar je.
   

• Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?

  Je activeert je cadeaukaart via de cadeaukaart activator met de activatiecode die je ontvangen per e-mail ontvangen hebt.
  
  Vul daar het kaartnummer en de activatiecode in. Je cadeaukaart is nu geactiveerd! Bij ‘check je saldo’ kun je controleren tot wanneer de kaart geldig is en welk bedrag er op je cadeaukaart staat.
   

• Waar kan ik de marlies|dekkers cadeaukaart kopen?

  De marlies|dekkers cadeaukaart is te koop in alle marlies|dekkers winkels in Nederland en België.
  Daarnaast kan je de cadeaukaart ook online bestellen. Naar boven
   

• Hoelang is mijn cadeaukaart geldig?

  De cadeaukaart is na activatie 2 jaar geldig. Via de saldo checker kun je de einddatum nagaan. Naar boven
   

• In welke waarden is de marlies|dekkers cadeaukaart verkrijgbaar?

  De marlies|dekkers cadeaukaart kan bij aanschaf eenmalig worden geactiveerd met een vast bedrag tussen €25 en €300. De kaart is verkrijgbaar in de volgende vaste waarden: €25, €50, €100, €150, €200, €250 en €300.
   

• Waar kan ik mijn cadeaukaart inwisselen?

  De marlies|dekkers cadeaukaart is in te leveren in alle marlies|dekkers winkels in Nederland en België en in de marlies|dekkers webshop
   

• Kan ik het tegoed op mijn cadeaukaart in meerdere keren besteden?

  De marlies|dekkers cadeaukaart kan in één keer of in delen worden besteed. Het aankoopbedrag wordt na iedere aankoop afgeschreven. Het resterende saldo blijft op de marlies|dekkers cadeaukaart staan.
   

• Kan ik meerdere cadeaukaarten gebruiken bij betaling van één bestelling?

  Ja, het is mogelijk om meerdere cadeaukaarten te gebruiken bij het plaatsen van één bestelling.
   

• Ik heb meerdere cadeaukaarten, kan ik de waarde van de verschillende cheques samenvoegen op één cadeaukaart?

  Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt wel in één aankoop meerdere marlies|dekkers cadeaukaarten gebruiken. .
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Cadeaukaart online kopen

• Is de cadeaukaart een fysieke kaart of een online code?

  In de marlies|dekkers webshop kun je zowel een fysieke als digitale cadeaukaart kopen. Na aanschaf van een fysieke cadeaukaart, wordt de kaart door ons team feestelijk ingepakt en opgestuurd, zodat je deze als mooi cadeau kan weggeven. Houd er dus rekening mee dat je deze niet direct in huis hebt. De digitale cadeaukaart ontvang je na aanschaf direct per e-mail. Naar boven
   

• Hoe wordt de cadeaukaart, die ik via de webshop heb besteld, verstuurd?

  De cadeaukaart wordt samen met het feminine|feminist magazine in een mooie cadeauverpakking met DHL verstuurd vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Je ontvangt per e-mail een tracking code van DHL. Het kan voorkomen dat de tracking code niet direct de status van je verzending weergeeft, deze zal dan de eerstvolgende werkdag zichtbaar zijn. De giftcard wordt verstuurd in een verzenddoos die door de brievenbus past. Je hoeft dus niet thuis te blijven om je pakket te ontvangen. Naar boven
   

• Kan ik mijn bestelling met een cadeaukaart traceren?

  Ja, dat kan. Je ontvangt een e-mail met daarin de DHL tracking code. Alle bestellingen die op een werkdag voor 15:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 15:00 uur zijn geplaatst, zullen de volgende werkdag verzonden worden. Heb je de cadeaukaart na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem contact op met onze Customer Service Naar boven
   

• Saldo Checker

• Hoe kan ik mijn saldo checken?

  Om het saldo van je cadeaukaart te controleren, vul je het onderstaande formulier in.

•  

  cadeaukaart activeren

  Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?

  Vul het kaartnummer en de ontvangen activatie code in om de cadeaukaart te activeren.

• Algemene voorwaarden cadeaukaart

  Bekijk onze algemene voorwaarden van de marlies|dekkers cadeaukaart hier.

Account

• Wat zijn de voordelen van een marlies|dekkers account?

  Het hebben van een account heeft vele voordelen:
  
  • Je vindt je maten gemakkelijk terug;
  • Je ontvangt als eerste speciale aanbiedingen;
  • Toegang tot je bestelgeschiedenis;
  • Onze Customer Service kan je sneller helpen;
  • Je kunt je bestelling sneller afronden dankzij automatisch ingevulde persoonsgegevens;
  • Je kunt je bestelling traceren in je account. Naar boven
   

• Hoe maak ik een account aan op de marlies|dekkers webshop?

  Een marlies|dekkers account aanmaken is erg gemakkelijk.
  
  1. Ga naar de homepagina van onze webshop;
  2. Klik op ‘Registeren’ rechts bovenaan de pagina;
  3. Maak een account aan door je voor-, achternaam en e-mailadres in te vullen;
  4. Klik op de link van de bevestigingsmail die je hebt gekregen;
  5. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
  
  Gelukt! Je hebt nu een marlies|dekkers account Naar boven
   

• Hoe kan ik mijn account verwijderen?

  Stuur een e-mail naar onze Customer Service met de gegevens van je account dat je verwijderd wilt hebben. Vervolgens zal de webshop al je persoonlijke gegevens binnen 2 werken verwijderen of anonimiseren in de systemen. Naar boven
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

App

• Wat zijn de voordelen van de marlies|dekkers app?

  Op onze gebruiksvriendelijke app kun je op een plezierige manier door het assortiment bladeren en blijf je op de hoogte van de nieuwste luxe lingerie en badmode. Ook ontvang je notificaties op je smartphone of tablet over speciale promoties of de lancering van een nieuwe collectie. Hieronder vind je de voordelen op een rij:
  
  • Als eerste profiteren van speciale aanbiedingen;
  • Je laten inspireren door prachtige lookbooks;
  • In de Fitting Room vind je uitleg over de perfecte pasvorm en het vinden van de juiste maat;
  • Voeg je favorieten toe;
  • Shoppen waar en wanneer het jou uitkomt;
  • Gemakkelijk inzoomen op de productdetails;
  • Snel en veilig afrekenen met de simpele betaalpagina
  • De status van je bestelling checken;
  • Een marlies|dekkers verkooppunt vinden bij jou in de buurt.Naar boven
   

Nieuwsbrief

• Wat zijn de voordelen van de marlies|dekkers nieuwsbrief?

  Dankzij onze nieuwsbrief blijf je altijd op de hoogte van onze nieuwe collecties, nieuws over het merk en onze promoties. Hieronder vind je alle voordelen op een rij:
  
  • Je wordt als eerste op de hoogte gebracht bij het lanceren van een nieuwe collectie;
  • Je ontvangt op je verjaardag een mail met daarin een persoonlijke 15% kortingscode. Om deze korting te ontvangen is het belangrijk om in je account je verjaardag in te vullen;
  • Je wordt als eerste op de hoogte gebracht van speciale promoties;
  • Je ontvangt als eerste een uitnodiging voor onze 2 jaarlijkse pre-sale, waardoor je als eerste kan profiteren van korting op onze lingerie en badmode collecties. Naar boven
   

• Hoe schrijf ik mijzelf uit voor de nieuwsbrief?

  Dit doe je gemakkelijk door onderaan de nieuwsbrief op de unsubscribe link te klikken. Hierna kom je op een pagina waar jij jezelf kunt afmelden en kunt aangeven waarom jij je wilt uitschrijven. Naar boven
   

Loyaliteitsprogramma

• Wat zijn de voordelen van het aanmelden bij SheDares - loyaliteitsprogramma?

  Get ready voor SheDares - het allereerste marlies|dekkers loyaliteitsprogramma met unieke voordelen! Krijg toegang tot exclusieve promoties en evenementen, en maak als allereerste kennis met nieuwe collecties en nog veel meer. Wil je meer te weten komen over ons loyaliteitsprogramma? Bekijk dan de loyalty program pagina en de terms & conditions pagina voor meer informatie.

• Hoe schrijf ik mij uit voor SheDares - loyaliteitsprogramma?

  Gebruik de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief. Je wordt dan doorgestuurd naar een pagina waar je je aanmelding kunt aanpassen. Of e-mail je voorkeuren naar webshop@marliesdekkers.com. Back to top
   

Contactformulier