careers

Veelgestelde Vragen

FAQ

  • Account

    • Hoe maak ik een account aan op de marlies|dekkers webshop?

      Om sneller jouw bestelling te kunnen voltooien en om als eerste speciale aanbiedingen te ontvangen, kun je gemakkelijk een account aanmaken op www.marliesdekkers.com. Klik op de knop Registreren rechts bovenaan de homepagina van onze webshop. Als je op deze knop drukt, kun je een account aanmaken door je voor-, achternaam en e-mailadres in te vullen. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met een link naar de inlogpagina van de webshop.Naar boven
       

    • Heb ik een account nodig om iets te kunnen bestellen?

      Wil je een bestelling plaatsen maar heb je geen marlies|dekkers account? Geen probleem! Je kunt gemakkelijk en snel je order plaatsen door je e-mail en adresgegevens achter te laten, zodat je bestelling veilig en snel bij je wordt afgeleverd.

      Heb je een bestelling geplaatst zonder account, maar wil je graag de status van jouw bestelling checken? Dat kan natuurlijk ook. Klik op de knop Aanmelden rechtsbovenaan onze homepagina. Hier kun je met jouw ordernummer, postcode en emailadres de status van je bestelling checken.Naar boven
       

    • Hoe kan ik inloggen in de webshop?

      Je kunt snel inloggen door op de knop Aanmelden rechts bovenaan de homepage van onze webshop te klikken. Mocht je nog geen account hebben, dan kun je hier ook een account aanmaken, of de status van je bestelling checken.Naar boven
       

  • Nieuwsbrief

    • Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

      Wil je geen enkele nieuwe collectie of promotie van marlies|dekkers missen? Schrijf je dan zeker in voor onze nieuwsbrief en blijf altijd up-to-date. Je kunt dit doen door jouw emailadres in te vullen, onderaan onze homepagina in het veld 'inschrijven voor onze nieuwsbrief'. Klik op de envelop en je ontvangt een e-mail met een link om de nieuwsbrief te activeren. Hiervoor heb je 30 dagen de tijd, daarna wordt de link inactief.Naar boven
       

  • Betaalmethodes

    • Hoe kan ik betalen?

      We accepteren de volgende betalingswijzen: Visa, Eurocard/Mastercard, iDEAL, DIRECTebanking, ELV en Sofortüberweisung. We maken gebruik van Adyen payment services voor alle transacties. Adyen is een van de vooraanstaande Payment Service Providers en behandelt je privé-gegevens op een veilige en directe wijze. Deze pagina staat op een aparte, veilige server die je persoonlijke informatie met de grootste zorg behandelt. Nadat je op de knop "Verder" op de checkout pagina hebt geklikt, wordt je naar de Adyen-pagina gebracht waar je kunt betalen via de door jouw gekozen betaalmethode.Naar boven
       

  • Uitverkochte artikelen

    • Hoe kan het dat een artikel dat ik aan mijn shopping bag had toegevoegd uitverkocht is als ik op de checkout pagina kom?

      Het kan helaas voorkomen dat een andere klant het laatste artikel koopt, net voordat je op de checkout pagina bent aangekomen. Je kunt altijd even contact met ons opnemen over de voorraad van een product, en dan zullen wij dit voor je nakijken.Naar boven
       

    • Ik heb een mail ontvangen dat een artikel niet meer op voorraad is, na het voltooien van mijn bestelling. Hoe kan dat?

      Helaas zijn wij er dan tijdens het inpakken van je bestelling achtergekomen dat één of een aantal van je bestelde artikelen niet op voorraad zijn. Dit kan voorkomen als iemand anders het laatste artikel koopt, net voordat jij dat deed. De voorraadaanpassing is dan te laat met verwerken waardoor jij een niet-voorradig artikel hebt kunnen bestellen. Natuurlijk zorgen wij er voor dat het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort wordt op je rekening. Naar boven
       

    • Worden artikelen die op de webshop uitverkocht zijn weer aangevuld?

      We vullen onze voorraad in de marlies|dekkers webshop verscheidene malen per week aan. In veel gevallen wordt een artikel dat uitverkocht is inderdaad weer aangevuld. We adviseren je contact met ons op te nemen via webshop@marliesdekkers.com als je meer wil weten over de verkrijgbaarheid van een bepaald artikel.Naar boven
       

  • Couponcodes

    • Ik heb een couponcode ontvangen. Hoe kan ik daar gebruik van maken?

      Om een couponcode te gebruiken, open je je winkelmandje, hier kun je de code toevoegen aan je bestelling. Het is handig om de code te kopiëren en te plakken zodat er geen fouten gemaakt worden met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties. Daarna kun je op de knop 'Toepassen' klikken. Je korting wordt direct doorberekend. Je kunt je couponcode maar één keer gebruiken.Naar boven

Naar boven
  • Koeriersdienst

    • Van welke koeriersdienst maken jullie gebruik voor de bezorging van bestellingen?

      We maken gebruik van DPD als onze vaste partner voor al onze leveringen, met uitzondering van Amerika, Canada en Rusland. Voor deze landen maken wij gebruik van UPS.Naar boven
       

  • Verzendkosten

    • Wat zijn de verzendkosten?

      Nederland €4.95 (GRATIS voor orders boven €50)
      Duitsland GRATIS verzending
      België €4.95 (GRATIS voor orders boven €75)
      Frankrijk €11.95 (GRATIS voor orders boven €150)
      Luxemburg €8.95 (GRATIS voor orders boven €75)
      Verenigd Koninkrijk £8.95 (GRATIS voor orders boven £120)
      Verenigde Staten $24.95 (GRATIS voor orders boven $100)
      Australië A$40.00 (GRATIS voor orders boven A$250)
      Oostenrijk €9.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Tsjechië €14.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Polen €12.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Portugal €14.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Spanje €19.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Italië €17.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Monaco €16.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Ierland €16.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Finland €12.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Denemarken €9.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Zweden €11.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Canada €24.95
      Noorwegen €24.95
      Rusland €24.95
      Zwitserland €29.95

       

      *Invoerrechten en belastingen komen voor rekening van de ontvanger. De hoogte van het bedrag kan verschillen. We adviseren je contact op te nemen met het dichtstbijzinde DPD-kantoor voor meer informatie over verzendkosten naar je locatie.

      Naar boven
       

  • Levertijden

    • Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

      Als je voor 15:00 uur op een werkdag je bestelling plaatst, wordt je bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. De eerste afleverpoging zal dan de volgende werkdag plaatsvinden. De levertijd binnen de Benelux is een werkdag. De levertijden voor Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië is 2-3 werkdagen. Voor alle andere landen is de gemiddelde levertijd 3-4 werkdagen. In bijzondere gevallen kan de levertijd variëren.

      Naar boven
       

       

  • Afleverpogingen

    • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

      DPD zal je pakket 3 keer bij je thuis proberen af te leveren. Mocht je niet thuis zijn op het aflevermoment, dan zal DPD een InfoNotice achter laten. Na 3 afleverpogingen zal de bestelling geretourneerd worden naar ons magazijn, of afgeleverd worden bij een pickup shop. Hier kun je met het trackingnummer van je zending en je ID kaart het pakketje ophalen. Als je een DPD InfoNotice hebt ontvangen na één afleverpoging, kun je de leveringsopties wijzigen op DPD.com. De opties zijn:
       

      • Ophalen: houd het pakket vast totdat ik het op kom halen.
      • Afleveren op een ander adres: de bestelling afleveren op een ander adres
      • Verzet levering: houd de bestelling vast en lever hem op een andere datum
      • Bestelling retourneren: retourneer de bestelling naar de verzender

      Naar boven
       

  • Leveringsopties

    • Leveren jullie op postbus-adressen?

      Helaas leveren we momenteel niet op postbus-adressen.Naar boven
       

    Bestelling traceren

    • Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

      Wil je graag de status van je bestelling weten, maar heb je geen account? Of, kun je je tracking nummer niet vinden? Geen probleem! Vul alle gegevens hieronder in en wij zullen je de status van je bestelling laten zien.


Back to top
  • Retourneren

    • Kan ik een artikel retourneren?

      Als een product niet voldoet aan je verwachtingen, mag je deze op eigen kosten binnen 30 dagen retourneren naar ons warehouse. De geretourneerde producten moeten in hun originele verpakking zitten en mogen niet gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd zijn. Ook moeten de originele verpakking en eventuele accessoires onderdeel zijn van de retour.*

      Kousen mogen wegens hygiënische redenen alleen ongedragen en in hun ongeopende, originele verpakking met aangehecht prijskaartje geretourneerd worden. Als ze hier niet aan voldoen, kunnen ze niet geretourneerd worden. Cadeaupapier en waszakjes kunnen ook niet geretourneerd worden. We raden je aan om, nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, de inhoud van het pakket te controleren. Klopt de inhoud van het pakket niet met je bestelling? Neem dan direct contact met ons op via webshop@marliesdekkers.com. Wij zullen dan voor je uitzoeken wat er mis is gegaan.

      *Als geretourneerde producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, behoudt de marlies|dekkers webshop het recht de geretourneerde producten te weigeren.
      Naar boven  

    • Kan ik slips retourneren?

      Je kunt slips retourneren binnen de retourperiode van 30 dagen, maar i.v.m. hygiënische redenen hebben wij hier wel richtlijnen voor:
      • De slips mogen alleen gepast worden als er ondergoed onder gedragen wordt.
      • Zorg ervoor dat de slips niet beschadigd, gewassen of gedragen zijn en geen vlekken bevatten.
      • Als de geretourneerde slips niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, behoudt de marlies|dekkers webshop het recht de geretourneerde slips te weigeren.
      Naar boven  

    • Kan ik een artikel ruilen?

      Het kan natuurlijk gebeuren dat je jouw bestelling hebt ontvangen, maar dat de maat toch niet helemaal goed is. Je wilt deze dan graag ruilen voor een andere maat. Wat je het beste kunt doen is het product met de verkeerde maat retourneren, het aankoopbedrag zal teruggestort worden. Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop met de juiste maat.
      Naar boven  

    • Hoe kan ik een artikel retourneren?

      Je mag een product binnen 30 dagen op eigen kosten retourneren. Een retourformulier wordt met je bestelling meegezonden, hierop kun je een adressticker vinden met het retouradres. Vul het formulier in en doe het bij het pakket samen met een kopie van de factuur. We adviseren je een bewijs van verzending te bewaren tot jouw retour en terugbetaling volledig verwerkt is. Je kunt het pakket retourneren naar:

      MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
      Schelmaatstraat 1
      7575BC Oldenzaal
      NederlandNaar boven
       

    • Kan ik mijn bestelling ook retourneren in een van de marlies|dekkers winkels?

      Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om je webshop bestelling te retourneren in een van de marlies|dekkers winkels.
       

    • Welke garantie biedt marlies|dekkers?

      Bij aankoop van artikelen in de webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat je recht hebt op een goed product. Je moet het product bijvoorbeeld een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. De marlies|dekkers webshop hanteert een garantieperiode van 9 maanden na aankoop van het product.
       

    • Ik heb een klacht over mijn aankoop. Wat moet ik doen?

      Ben je niet tevreden over de kwaliteit van jouw webshop aankoop of heb je andere klachten of vragen? Wij horen dit graag! Vul ons contactfomulier in of mail naar webshop@marliesdekkers.com. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 9.30 uur tot 17.00 uur op: + 31 10 79 97 999.

      Heb je een klacht over een product dat niet in de webshop is gekocht? Dan kun je contact opnemen met de desbetreffende winkel, zij zullen jouw klacht in behandeling nemen. 


  • Terugbetalingen

    • Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

      Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling tot maximaal 30 dagen kan duren. De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die is gebruikt voor het plaatsen van de bestelling. De duur van de verwerking hangt af van de bank en het creditcard bedrijf, hier hebben wij helaas geen invloed op.
       

      Naar boven

    • Worden de verzendkosten terugbetaald bij een retour?

      Als je een bestelling compleet retourneert en de producten voldoen aan onze retourvoorwaarden, wordt het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten teruggestort op je rekening. De hoeveelheid van deze kosten zijn afhankelijk van het verzendadres. Dit is niet van toepassing in het geval van een gedeeltelijke retour. Ook worden kosten die gemaakt zijn om het pakket te retourneren niet vergoed. 

      Naar boven

Contact Us

Marlies Dekkers

Bekijk de FAQ’s over Winkelen, Verzending en Bezorging, Retouren en hoe we jouw informatie verwerken om snel en gemakkelijk te vinden wat je zoekt. Vermeld a.u.b. je ordernummer bij vragen over orders op de webshop en stuur je e-mail naar webshop@marliesdekkers.com. Op dit moment kunnen we alleen vragen beantwoorden in het Nederlands en Engels. Voor algemene vragen zijn wij bereikbaar op + 31 10 47 604 14. Voor specifieke vragen over de webshop kunt u bellen naar + 31 10 79 97 999. Wij zijn bereikbaar van: Maandag – Vrijdag 09:30 – 17:00