careers

Veelgestelde Vragen

FAQ

  • Account

    • Hoe maak ik een account aan op de marlies|dekkers webshop?

      Het hebben van een account heeft vele voordelen: je kunt je bestelling sneller voltooien, hebt altijd toegang tot je bestelgeschiedenis en ontvangt als eerste speciale aanbiedingen. Een marlies|dekkers account aanmaken is ook nog eens erg gemakkelijk. Klik op de knop Registreren rechts bovenaan de homepagina van onze webshop. Als je op deze knop drukt, kun je een account aanmaken door je voor-, achternaam en e-mailadres in te vullen. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met een link naar de inlogpagina van de webshop.Naar boven
       

    • Heb ik een account nodig om iets te kunnen bestellen?

      Wil je een bestelling plaatsen maar heb je geen marlies|dekkers account? Geen probleem! Je kunt gemakkelijk en snel je order plaatsen door je e-mail en adresgegevens achter te laten, zodat je bestelling veilig en snel bij je wordt afgeleverd.Back to top
       

    • Heb ik een account nodig om mijn order status te controleren?

      Heb je een bestelling geplaatst zonder account, maar wil je graag de status van jouw bestelling checken? Dat is natuurlijk geen probleem. Je kunt je de status van jouw bestelling gemakkelijk checken in onze order checker.Naar boven
       

    • Hoe kan ik inloggen in de webshop?

      Je kunt snel inloggen door op de knop Aanmelden rechts bovenaan de homepage van onze webshop te klikken. Mocht je nog geen account hebben, dan kun je hier ook een account aanmaken, of de status van je bestelling checken.Naar boven
       

  • Nieuwsbrief

    • Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

      Wil je geen enkele nieuwe collectie of promotie van marlies|dekkers missen? Schrijf je dan zeker in voor onze nieuwsbrief en blijf altijd up-to-date. Je kunt dit doen door jouw emailadres in te vullen, onderaan onze homepagina in het veld 'inschrijven voor onze nieuwsbrief'. Klik op de envelop en je ontvangt een e-mail met een link om de nieuwsbrief te activeren. Hiervoor heb je 30 dagen de tijd, daarna wordt de link inactief.Naar boven
       

  • Betaalmethodes

    • Hoe kan ik betalen?

      We accepteren de volgende betalingswijzen: Visa, Eurocard/Mastercard, iDEAL, DIRECTebanking, ELV en Sofortüberweisung. We maken gebruik van Adyen payment services voor alle transacties. Adyen is een van de vooraanstaande Payment Service Providers en behandelt je privé-gegevens op een veilige en directe wijze. Deze pagina staat op een aparte, veilige server die je persoonlijke informatie met de grootste zorg behandelt. Nadat je op de knop "Verder" op de checkout pagina hebt geklikt, wordt je naar de Adyen-pagina gebracht waar je kunt betalen via de door jouw gekozen betaalmethode.Naar boven
       

    • Ik weet niet zeker welke maat ik nodig heb, wat kan ik doen?

      Ben je niet zeker over je maat? Neem dan eens een kijkje in onze fitting room. Hier geven wij je tips over het vinden van maat en shape die het beste bij jou past. Weet je het nog steeds niet zeker? Twijfel dan niet om contact op te nemen met ons customer service team, wij helpen je graag.Back to top
       

  • Uitverkochte artikelen

    • Hoe kan het dat een artikel dat ik aan mijn shopping bag had toegevoegd uitverkocht is als ik op de checkout pagina kom?

      Het kan helaas voorkomen dat een andere klant het laatste artikel koopt, net voordat je op de checkout pagina bent aangekomen. Je kunt altijd even contact met ons opnemen over de voorraad van een product, en dan zullen wij dit voor je nakijken.Naar boven
       

    • Ik heb een mail ontvangen dat een artikel niet meer op voorraad is, na het voltooien van mijn bestelling. Hoe kan dat?

      Helaas zijn wij er dan tijdens het inpakken van je bestelling achtergekomen dat één of een aantal van je bestelde artikelen niet op voorraad zijn. Dit kan voorkomen als iemand anders het laatste artikel koopt, net voordat jij dat deed. De voorraadaanpassing is dan te laat met verwerken waardoor jij een niet-voorradig artikel hebt kunnen bestellen. Natuurlijk zorgen wij er voor dat het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort wordt op je rekening. Naar boven
       

    • Worden artikelen die op de webshop uitverkocht zijn weer aangevuld?

      We vullen onze voorraad in de marlies|dekkers webshop verscheidene malen per week aan. In veel gevallen wordt een artikel dat uitverkocht is inderdaad weer aangevuld. We adviseren je contact met ons op te nemen via webshop@marliesdekkers.com als je meer wil weten over de verkrijgbaarheid van een bepaald artikel.Naar boven
       

  • Couponcodes

    • Ik heb een couponcode ontvangen. Hoe kan ik daar gebruik van maken?

      Om een couponcode te gebruiken, open je je winkelmandje, hier kun je de code toevoegen aan je bestelling. Het is handig om de code te kopiëren en te plakken zodat er geen fouten gemaakt worden met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties. Daarna kun je op de knop 'Toepassen' klikken. Je korting wordt direct doorberekend.

      Je kunt je couponcode maar één keer gebruiken, het is dus belangrijk dat je je bestelling afrondt zodra je de code hebt toegevoegd. Zodra je de code één keer hebt toegevoegd aan je bestelling, is deze de volgende keer niet meer geldig.Naar boven
       

    • De couponcode werkt niet, wat kan ik doen?

      Het kan voorkomen dat de coupon code die je hebt ontvangen niet werkt. Check eerst of jouw bestelling voldoet aan de condities van de code: is de code geldig op de producten die ik wil bestellen? Is de code nog niet verlopen? Heb ik de code goed overgenomen? Als je aan al deze voorwaarden voldoet en de code doet het nog steeds niet, neem dan contact op met onze customer service voor het voltooien van de bestelling. Ons customer service team is bereikbaar op maandag t/m vrijdag 9:30 uur - 17:00 uur op +31107997999 of via webshop@marliesdekkers.com.

      Als je ons niet kunt bereiken buiten werktijden of in het weekend, dan raden wij je aan jouw bestelling nog niet te voltooien. We kunnen namelijk geen kortingen of promoties verrekenen nadat de bestelling is voltooid. Neem contact op met onze customer service en wij wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden tijdens kantooruren.Naar boven
       

Naar boven
  • Koeriersdienst

    • Van welke koeriersdienst maken jullie gebruik voor de bezorging van bestellingen?

      Post NL is onze vaste partner voor al onze leveringen in Nederland. Buiten Nederland leveren wij met DPD, met uitzondering van Amerika, Australië, Canada en Rusland. Voor deze landen maken wij gebruik van UPS.Naar boven
       

  • Verzendkosten

    Moet ik invoerrechten betalen over mijn bestelling?

    Jouw bestelling wordt verzonden vanuit Nederland en binnen de Europese Unie worden geen invoerrechten of belastingen gerekend. Op een bestelling geplaatst buiten de Europese Unie kunnen wel invoerrechten of belastingen geheft worden. Deze kosten moeten betaald worden door de ontvanger van het pakket. Wij hebben geen controle over deze kosten, en kunnen je helaas niet vertellen hoe hoog deze zullen zijn omdat dit verschilt per land. Het is dus een goed idee om eerst contact op te nemen met de lokale douane over deze kosten, voor het plaatsen van je bestelling. Zo zul je niet voor verassingen komen te staan.Back to top
     

    • Wat zijn de verzendkosten?

      Nederland €4.95 (GRATIS voor orders boven €50)
      Duitsland GRATIS verzending
      België €4.95 (GRATIS voor orders boven €75)
      Frankrijk €11.95 (GRATIS voor orders boven €150)
      Luxemburg €8.95 (GRATIS voor orders boven €75)
      Verenigd Koninkrijk £8.95 (GRATIS voor orders boven £120)
      Verenigde Staten $15.00 (GRATIS voor orders boven $100)
      Australië A$40.00 (GRATIS voor orders boven A$250)
      Oostenrijk €9.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Tsjechië €14.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Polen €12.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Portugal €14.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Spanje €19.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Italië €17.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Monaco €16.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Ierland €16.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Finland €12.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Denemarken €9.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Zweden €11.95 (GRATIS voor orders boven €250)
      Canada €24.95
      Noorwegen €24.95
      Rusland €24.95
      Zwitserland €29.95

      Back to top  

  • Levertijden

    • Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

      Als je op een werkdag voor 15:00 uur je bestelling plaatst, zal je bestelling diezelfde dag nog worden verzonden. De eerste afleverpoging zal de volgende werkdag plaatsvinden. Post NL levert op werkdagen, maar ook op zaterdag van 8.30 tot 21.30 uur.

      BENELUX 1 werkdag
      Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië 2 - 3 werkdagen
      Andere landen 3 - 4 werkdagen
      Naar boven
       
  • Afleverpogingen

    • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

      Wanneer je niet thuis bent op het moment dat Post NL je pakket wilt bezorgen, kun je zelf het adres nog wijzigen. Dit kan dezelfde dag nog voor 22:00 op de website van Post NL. Hiervoor heb je de tracking code nodig van Post NL die je van ons via de mail ontvangt. Hierna zal Post NL nogmaals proberen je bestelling af te leveren.

      Mocht je vervolgens niet aanwezig zijn, dan wordt er een brief achtergelaten met een ‘niet thuis-code’ en wordt jouw pakket bij een pakketpunt of postkantoor afgeleverd. Met deze ‘niet thuis-code’ kun je op de website van Post NL zien bij welk pakketpunt of postkantoor je het pakket de volgende dag na 15:00 kan ophalen. Je hebt vervolgens twee weken de tijd om het pakket op te halen, daarna wordt het terug gestuurd naar ons warehouse. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

      Naar boven

       

  • Leveringsopties

    • Kan ik mijn adres nog wijzigen na verzending?

      Zodra je bestelling is geplaatst kunnen wij helaas niets meer wijzigen aan je bestelling. Zie je dat jouw adres niet klopt of wil je je bestelling toch op een ander adres laten bezorgen, dan kun je dit voor 22:00 dezelfde dag nog doen op de website van post NL. Hiervoor heb je de tracking code nodig van Post NL, deze kun je vinden via je account en in je mail. Naar boven
       

    • Leveren jullie op postbus-adressen?

      Helaas leveren we momenteel niet op postbus-adressen.Naar boven
       

    Bestelling traceren

    • Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

      Via de website en de app van Post NL kun je je bestelling heel makkelijk volgen met de trackingcode die je op je account en in je mail kan vinden. Klik hier om de status van je pakket of het pakketpunt van de ‘niet-thuis-code’ achterhalen.


    • Hoe kan ik mijn bestelling controleren zonder account?


    Back to top
    • Retourneren

      • Kan ik een artikel retourneren?

        Als een product niet voldoet aan je verwachtingen, mag je deze op eigen kosten binnen 30 dagen retourneren naar ons warehouse. De geretourneerde producten moeten in hun originele verpakking zitten en mogen niet gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd zijn. Ook moeten de originele verpakking en eventuele accessoires onderdeel zijn van de retour.*

        Kousen mogen wegens hygiënische redenen alleen ongedragen en in hun ongeopende, originele verpakking met aangehecht prijskaartje geretourneerd worden. Als ze hier niet aan voldoen, kunnen ze niet geretourneerd worden. Cadeaupapier en waszakjes kunnen ook niet geretourneerd worden. We raden je aan om, nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, de inhoud van het pakket te controleren. Klopt de inhoud van het pakket niet met je bestelling? Neem dan direct contact met ons op via webshop@marliesdekkers.com. Wij zullen dan voor je uitzoeken wat er mis is gegaan.

        *Als geretourneerde producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, behoudt de marlies|dekkers webshop het recht de geretourneerde producten te weigeren.
        Naar boven  

      • Kan ik slips retourneren?

        Je kunt slips retourneren binnen de retourperiode van 30 dagen, maar i.v.m. hygiënische redenen hebben wij hier wel richtlijnen voor:
        • De slips mogen alleen gepast worden als er ondergoed onder gedragen wordt.
        • Zorg ervoor dat de slips niet beschadigd, gewassen of gedragen zijn en geen vlekken bevatten.
        • Als de geretourneerde slips niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, behoudt de marlies|dekkers webshop het recht de geretourneerde slips te weigeren.
        Naar boven  

      • Kan ik een artikel ruilen?

        Het kan natuurlijk gebeuren dat je jouw bestelling hebt ontvangen, maar dat de maat toch niet helemaal goed is. Je wilt deze dan graag ruilen voor een andere maat. Wat je het beste kunt doen is het product met de verkeerde maat retourneren, het aankoopbedrag zal teruggestort worden. Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop met de juiste maat.
        Naar boven  

      • Hoe kan ik een artikel retourneren?

        Je mag een product binnen 30 dagen op eigen kosten retourneren. Een retourformulier wordt met je bestelling meegezonden, hierop kun je een adressticker vinden met het retouradres. Vul het formulier in en doe het bij het pakket samen met een kopie van de factuur. We adviseren je een bewijs van verzending te bewaren tot jouw retour en terugbetaling volledig verwerkt is. Je kunt het pakket retourneren naar:

        MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
        Schelmaatstraat 1
        7575BC Oldenzaal
        NederlandNaar boven
         

      • Kan ik mijn bestelling ook retourneren in een van de marlies|dekkers winkels?

        Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om je webshop bestelling te retourneren in een van de marlies|dekkers winkels.
         

      • Welke garantie biedt marlies|dekkers?

        Bij aankoop van artikelen in de webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat je recht hebt op een goed product. Je moet het product bijvoorbeeld een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. De marlies|dekkers webshop hanteert een garantieperiode van 9 maanden na aankoop van het product.
         

      • Ik heb een klacht over mijn aankoop. Wat moet ik doen?

        Ben je niet tevreden over de kwaliteit van jouw webshop aankoop of heb je andere klachten of vragen? Wij horen dit graag! Vul ons contactfomulier in of mail naar webshop@marliesdekkers.com. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 9.30 uur tot 17.00 uur op: + 31 10 79 97 999.

        Heb je een klacht over een product dat niet in de webshop is gekocht? Dan kun je contact opnemen met de desbetreffende winkel, zij zullen jouw klacht in behandeling nemen. 

    • Terugbetalingen

      • Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

        Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling tot maximaal 30 dagen kan duren. De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die is gebruikt voor het plaatsen van de bestelling. De duur van de verwerking hangt af van de bank en het creditcard bedrijf, hier hebben wij helaas geen invloed op.<
         

        Naar boven
      • Worden de verzendkosten terugbetaald bij een retour?

        Als je een bestelling compleet retourneert en de producten voldoen aan onze retourvoorwaarden, wordt het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten teruggestort op je rekening. De hoeveelheid van deze kosten zijn afhankelijk van het verzendadres. Dit is niet van toepassing in het geval van een gedeeltelijke retour. Ook worden kosten die gemaakt zijn om het pakket te retourneren niet vergoed.Naar boven
         

        • Cadeaukaart

          • Waar kan ik de marlies|dekkers cadeaukaart kopen ?

            De marlies|dekkers cadeaukaart is te koop in alle marlies|dekkers stores in Nederland en België en online in de webshop.

            De cadeaukaart is op dit moment niet verkrijgbaar in de volgende landen: Australië, Groot-Brittannië, Canada en de Verenigde Staten.
             

          • In welke waarden is de marlies|dekkers cadeaukaart verkrijgbaar?

            De marlies|dekkers cadeaukaart kan bij de aanschaf eenmalig worden geactiveerd met een vast bedrag tussen €25 en €250. De kaart is verkrijgbaar in de volgende vaste waarden: €25, €50, €100, €150, €200 en €250.
             

          • Waar kan ik mijn cadeaukaart inwisselen ?

            De marlies|dekkers cadeaukaart is in te leveren in alle marlies|dekkers stores in Nederland en België en op de marlies|dekkers webshop.
             

          • Hoe lang is mijn cadeaukaart geldig ?

            De marlies|dekkers cadeaukaart heeft een geldigheidsduur van 2 jaar.
             

          • Hoe kan ik het saldo van mijn cadeaukaart opvragen ?

            Je kunt je saldo checken bij een van onze marlies|dekkers stores in Nederland of België, of je saldo online checken via onze saldo checker.
             

          • Hoe kan ik mijn marlies|dekkers cadeaukaart activeren?

            Je kunt je cadeaukaart online activeren via de cadeaukaart activator.
             

          • Kan ik het tegoed op mijn cadeaukaart in meerdere keren besteden ?

            De marlies|dekkers cadeaukaart kan in één keer of in delen worden besteed. Het aankoopbedrag wordt na iedere aankoop afgeschreven. Het resterende saldo blijft op de marlies|dekkers cadeaukaart staan.
             

          • Een marlies|dekkers store wil mijn cadeaukaart niet innemen. Wat kan ik doen?

            Als een marlies|dekkers store uw marlies|dekkers cadeaukaart niet wil innemen, kunt u het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via +31 10 79 97 999 of per mail via webshop@marliesdekkers.com . Wij proberen het probleem dan zo snel mogelijk voor u en de winkelier op te lossen zodat je de marlies|dekkers cadeaukaart toch kunt besteden.
             

          • Ik heb meerdere cadeaukaarts, kan ik de waarde van de verschillende cheques samenvoegen op één cadeaukaart ?

            Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt wel in één aankoop meerdere marlies|dekkers cadeaukaarts gebruiken.
             

          • Cadeaukaart online bestellen

          • Op welke manieren kan ik betalen als ik een cadeaukaart via de webshop bestel ?

            Er zijn verschillende betaalopties, namelijk iDeal, PayPal of creditcard.

          • Hoe lang duurt het voordat ik mijn cadeaukaart in huis heb, als ik deze in de webshop gekocht hebt ?

            Onze bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog door ons verstuurd.

          • Hoe wordt de cadeaukaart, die ik via de webshop heb besteld, verzonden ?

            Bestellingen via de webshop worden verzonden via de reguliere post van PostNL. Deze ontvangt u binnen 1 tot 2 dagen. Let op, de marlies|dekkers cadeaukaart is na ontvangst nog niet actief.Om diefstal te voorkomen wordt binnen 24 tot 48 uur na bestelling, uw activatie mail toegestuurd. Hiermee kunt u de marlies|dekkers cadeaukaart, na ontvangst online via onze website activeren.

          • Hoe kan ik mijn cadeaukaart, die ik via de webshop heb ontvangen, activeren?

            U kunt de marlies|dekkers cadeaukaart activeren door het pasnummer en de activatie code in te vullen in het activering scherm.

        • Saldo Checker

          • Hoe kan ik mijn saldo checken?

            Om het saldo van je cadeaukaart te controleren, vul je het onderstaande formulier in.

        •  

          cadeaukaart activeren

          Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?

          Vul het kaartnummer en de ontvangen activatie code in om de cadeaukaart te activeren.

        • Terms & Conditions

          Bekijk onze algemene voorwaarden marlies|dekkers cadeaukaart hier.

    Contact Us

    Marlies Dekkers

    Bekijk de FAQ’s over Winkelen, Verzending en Bezorging, Retouren en hoe we jouw informatie verwerken om snel en gemakkelijk te vinden wat je zoekt. Vermeld a.u.b. je ordernummer bij vragen over orders op de webshop en stuur je e-mail naar webshop@marliesdekkers.com. Op dit moment kunnen we alleen vragen beantwoorden in het Nederlands en Engels. Voor algemene vragen zijn wij bereikbaar op + 31 10 47 604 14. Voor specifieke vragen over de webshop kunt u bellen naar + 31 10 79 97 999. Wij zijn bereikbaar van: Maandag – Vrijdag 09:30 – 17:00