Plaats je op een werkdag voor 15:00 uur een bestelling? Dan wordt deze dezelfde dag verwerkt en verzonden. Als je na 15:00 uur een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een traceernummer. Sommige pakketten kunnen vertraagd zijn tijdens de saleperiode, omdat ons magazijn en de bezorgdienst meer tijd nodig hebben om de bestellingen te verwerken. Houd voor de laatste status jouw track & trace code in de gaten.

Op deze pagina vind je een overzicht van de verzendkosten, koeriers en verwachte levertijd per land, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenproces.

Na het afronden van je bestelling en betaling ontvang je van ons een bevestigingsmail. Het kan tot een half uur duren voordat deze e-mail in je inbox verschijnt. Daarna kun je de bestelling ook terugvinden op je accountpagina.

Als de bestelling niet zichtbaar is in je account of je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is de bestelling waarschijnlijk niet goed doorgekomen. Controleer in dat geval eerst of het juiste e-mailadres aan je marlies|dekkers account is gekoppeld en kijk ook in je map met ongewenste e-mails. Het kan zijn dat de e-mail door je serviceprovider automatisch daarheen is verplaatst.

Bij een mislukte betaling dien je een nieuwe bestelling te plaatsen. Als de betaling wel is verwerkt maar je geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze Customer Service.

Het kan voorkomen dat ons systeem een fout maakt, maar dit betekent niet altijd dat er iets mis is met je bestelling. Als je een verzendbevestiging hebt ontvangen zonder traceercode of met een ongeldige traceercode, controleer dan eerst je bestelling in jouw marlies|dekkers account bij 'bestellingen'. Kun je daar ook geen traceercode vinden? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Maak een foto van het verkeerde artikel dat je hebt ontvangen en stuur deze naar onze Customer Service. Zij zullen het verder voor je onderzoeken en zorgen dat je het juiste artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, is het niet mogelijk om deze te wijzigen of annuleren. Verkeerd bestelde producten kan je retourneren naar ons magazijn of opnieuw aanschaffen online en in één van onze marlies|dekkers winkel. Lees hier meer over retourneren of ruilen in een marlies|dekkers winkel.

Na het plaatsen van je bestelling is het helaas niet meer mogelijk om het bezorgadres aan te passen. Wij doen ons best de nieuwe items zo snel mogelijk bij onze klanten te bezorgen waardoor ons team direct begint met het verwerken van jouw bestelling. We raden aan om de traceerlink goed in de gaten te houden. Soms kun je via deze link ervoor kiezen om je bestelling bij een afhaalpunt te laten bezorgen. In je marlies|dekkers account kun je ook een vast bezorgadres opslaan en aanpassen voor toekomstige bestellingen.

Controleer of je het juiste bezorgadres hebt ingevuld bij het plaatsen van de bestelling. In de bevestigingsmail vind je het bezorgadres terug. Een incorrect adres of gefaalde afleverpoging kan ervoor zorgen dat het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Neem in dat geval altijd contact op met onze Customer Service om aan te geven of je het pakket opnieuw wilt laten versturen of de bestelling wilt annuleren.

In dit geval wordt je pakket teruggestuurd naar ons magazijn. Onze vervoerders bewaren het pakket namelijk een beperkt aantal dagen in de Parcel Shop: bij PostNL en DHL is dat zeven dagen. Wil je je pakket opnieuw laten verzenden of de bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Wat vervelend dat de bezorger niet langs is geweest. Soms scant de bezorger aan het begin van de rit alvast alle pakketten als 'afgeleverd', maar lukt het uiteindelijk toch niet om alles op tijd af te ronden. Het is daarom goed mogelijk dat de bestelling alsnog binnen 48 uur wordt geleverd door de bezorgdienst, en we vragen je daarom ook altijd dit eerst af te wachten. Controleer ook bij de buren (naast en tegenover) je of zij het pakket in ontvangst hebben genomen. Het komt nog wel eens voor dat de bezorger het pakket bij één van je buren afgeeft, maar hier geen notificatie van achterlaat.

Mocht dit niets hebben opgeleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Customer Service webshop@marliesdekkers.com. Wij helpen je graag verder hierbij!
 

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

-

Log in op je klantaccount om je order status te bekijken.

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Volg de onderstaande stappen als je je pakket wilt retourneren:

1. Kruis op het retourformulier de artikelen aan die je wilt retourneren, en geef de reden op. Stop het retourformulier in de verzenddoos;
2. Plak de bijgevoegde adressticker op de verzenddoos over de oude verzendsticker. Let op: dit is een adressticker, de retourkosten zijn voor eigen rekening;
3. Schaf een verzendlabel aan en verstuur je pakket. Je kiest zelf welke koerier je hiervoor wilt gebruiken;
4. Bewaar het verzendbewijs goed (we adviseren om je pakket met een tracking code te versturen zodat je je pakket kan traceren).

Wil je liever de verzendkosten vermijden? Het retourneren van je bestelling in één van onze marlies|dekkers winkels is kosteloos. Lees hier meer over ruilen in een marlies|dekkers winkel.
De verantwoordelijkheid voor je retourzending ligt bij jou, totdat wij het pakket ontvangen hebben.

Nee, de retourkosten worden niet door marlies|dekkers vergoed.

Als een artikel niet voldoet aan je verwachtingen, mag je deze op eigen kosten binnen 30 dagen na aankoop retourneren naar ons magazijn.

• De geretourneerde artikelen moeten in hun originele verpakking zitten*;
• De geretourneerde artikelen mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn*;
• De originele verpakking en eventuele accessoires moeten onderdeel zijn van de retour*;
• De cadeaubox en waszakjes kunnen niet geretourneerd worden.

We raden je aan om, nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, de inhoud van het pakket te controleren.
Klopt de inhoud van het pakket niet met je bestelling of is deze beschadigd? Neem dan direct contact op met onze Customer Service.

*Als geretourneerde artikelen niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, behoudt de marlies|dekkers webshop het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.

Je kunt gerust meerdere bestellingen in één doos retourneren. Zorg er wel voor dat je beide retourformulieren toevoegt aan de doos.

 Klik hier om het retourformulier te downloaden.

You can return the package to:

MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETURNS

Schelmaatstraat 9

7575 BC Oldenzaal

The Netherlands

Yes, it is possible to return your order in one of the marlies|dekkers stores. It can take up to 14 working days for your return to be processed by our warehouse. After that, the money will be refunded to your bank account within 5 working days.

Locations:

marlies|dekkers Rotterdam
marlies|dekkers Breda
marlies|dekkers Utrecht
marlies|dekkers Amsterdam
marlies|dekkers Antwerpen
marlies|dekkers outlet Rosada
marlies|dekkers outlet Roermond
marlies|dekkers outlet Maasmechelen
marlies|dekkers outlet Batavia

• The return form (provided with the package)
• The shipping box (you can use the original shipping box)
• The invoice (which you received from us by email)

Yes, you will receive an email confirmation that your return has been registered. The store will then send your order back to our warehouse. Please note that processing your return can take up to 14 working days. Once your package has been processed, you will receive a confirmation email. The amount will then be refunded to your bank account within 5 working days.

• Het is niet mogelijk om een artikel online te ruilen. Je kunt het artikel retourneren en vervolgens zelf de juiste artikelen opnieuw bestellen. Was een van de artikelen uit je bestelling onderdeel van een promotie? Neem dan contact op met onze Customer Service
  
  Je kunt het artikel ook retourneren en opnieuw aanschaffen in een van onze marlies|dekkers winkels. We raden aan van tevoren te controleren of het gewenste artikel op voorraad is. Vergeet niet om je aankoopbewijs mee te nemen wanneer je het artikel in de winkel retourneert. Lees hier meer over retourneren of ruilen in een marlies|dekkers winkel.
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

• Aangeboden betaalmiddelen verschillen per land, we accepteren de volgende betaalmethodes:
  AMEX
  Apple Pay
  BCMC (Bancontact card) – (Belgie)
  Carte Bancaire – (Frankrijk)
  Sofortüberweisung - (Duitsland)
  EPS – (Oostenrijk)
  Ideal – (Nederland)
  Klarna – (Duitsland)
  Mastercard
  Paypal
  Visa
  Voor de verwerking van de betaling maken wij gebruik van Adyen payment services. Adyen is een van de vooraanstaande Payment Service Providers en behandelt je privé-gegevens op een veilige en directe wijze. Nadat je op de knop "Verder" hebt geklikt, word je automatisch naar de Adyen-pagina doorgestuurd waar je kunt betalen via de door jouw gekozen betaalmethode.
   

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Nadat ons magazijn jouw retour heeft ontvangen, duurt het tot 14 werkdagen voordat jouw bestelling als retourzending is verwerkt. Hierna wordt het bedrag binnen uiterlijk 5 werkdagen teruggestort op jouw bankrekening.

De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Als je een bestelling hebt geretourneerd die met een cadeaukaart is betaald, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de cadeaukaart.

Heb je betaald met zowel een cadeaukaart als een andere betaalmethode, dan wordt het bedrag teruggestort op de cadeaukaart en via de tweede betaalmethode. Je ontvangt dan via twee manieren de terugbetaling. Het is dus erg belangrijk dat je de cadeaukaart niet weggooit. Heb je de cadeaukaart per ongeluk weggegooid? Neem dan contact op met onze Customer Service.
 

Voor meer informatie, lees onze Algemene voorwaarden

We raden je aan ten alle tijden een waszakje te gebruiken en de wasvoorschriften op het waslabel te volgen. Je vindt deze wasvoorschriften ook terug op de productpagina van het artikel.

Houd er rekening mee dat de badmode van marlies|dekkers nooit in de wasmachine gewassen dient te worden. Klik hier voor meer informatie over het verzorgen van je lingerie en hier voor informatie over het verzorgen van je badmode.

Het kan helaas voorkomen dat een andere klant het laatste artikel koopt net voordat jij dat doet.
In dat geval adviseren wij je om na een paar uur de voorraad opnieuw na te gaan. Je kunt altijd contact opnemen met onze Customer Service, zodat zij de voorraad van een artikel voor je na kunnen kijken. Ook kan je altijd gebruik maken van de notify me optie om op de hoogte te worden gesteld wanneer het product weer op voorraad is.

Helaas zijn wij er dan tijdens het inpakken van je bestelling achter gekomen dat één of meerdere van je bestelde artikelen niet op voorraad zijn. Dit kan voorkomen als iemand anders het laatste artikel koopt, net voordat jij dat deed.
De voorraadaanpassing is dan te laat met verwerken, waardoor jij een niet-voorradig artikel hebt besteld. Natuurlijk zorgen wij er voor dat het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort wordt op je rekening. Mocht het bedrag na 5 werkdagen nog niet teruggestort zijn? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Je kunt je inschrijven voor de nofity me e-mail van een artikel, zodat je een seintje krijgt als je maat weer op voorraad is. Naast de maat op de webshop vindt je een envelopje, als je hierop klikt kun je je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan een e-mail als het artikel er weer is.

Ook zullen onze winkels dan kijken of zij het artikel op voorraad hebben en eventueel contact met je opnemen indien dit het geval is. Zo kun je het artikel alsnog via hen kunnen bemachtigen. Het is ook mogelijk zelf contact op te nemen met één van onze marlies|dekkers stores, klik hier voor de contactgegevens van alle locaties.

Let er op dat prijzen tijdens de sale tijdelijk zijn en dat er wellicht maar enkele stuks aangevuld worden, het is dus aan te raden zo snel mogelijk te bestellen als je een notificatie krijgt.

Op de factuur staat het artikel specifiek omschreven als prothese beha. Dit zou in principe voldoende moeten zijn om de bh te kunnen declareren bij je zorgverzekeraar. Als je hier problemen mee ondervindt, neem dan contact met ons op.

Ja, wij bieden voor aankopen gedaan op onze webshop een garantieperiode van 9 maanden aan mits deze binnen de garantievoorwaarden valt.

We stellen feedback zeer op prijs om onze producten en klantervaring te blijven verbeteren. Daarom vragen we onze klanten om een review achter te laten na aankoop van lingerie en/of badmode. Het achterlaten van een review is geheel vrijwillig en er wordt vooraf geen beloning beloofd. Het is onmogelijk om een review achter te laten zonder een aankoop te doen. Dit betekent dat alle beoordelingen die we ontvangen volledig eerlijk zijn en gebaseerd zijn op echte ervaringen van onze zeer gewaardeerde klanten. Je vindt de beoordelingen op de productpagina's, de homepage van onze website en de review overzichtspagina.

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van jouw webshop aankoop of heb je andere klachten of vragen? Wij helpen je graag! Is het artikel gekocht via de webshop, dan ontvangen wij graag een foto van de klacht, het ordernummer, je naam en e-mailadres. Nadat wij deze informatie hebben ontvangen kunnen we kijken wat we voor je kunnen betekenen. E-mail je klacht naar onze Customer Service.

De garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel zijn van toepassing, we adviseren je contact met hen op te nemen zodat ze je verder kunnen assisteren. Laat het ons gerust weten bij welke winkel of webshop je de aankoop hebt gedaan zodat we je kunnen helpen in contact te komen.
 

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden

Neem eens een kijkje op onze Maat & Advies pagina. Hier vind je tips over het vinden van de maat en pasvorm die het beste bij jou past. Via onze website kun je een gratis pas afspraak maken in één van onze marlies|dekkers winkels of online. Zij kunnen je helpen bij het vinden van de juiste maat. Wil je liever direct advies? Je kunt dan zowel telefonisch, per mail of via onze chat contact opnemen met onze Customer Service.

Niet iedere pasvorm is een perfecte match voor elk type borst. In onze beha stijl gids geven wij uitleg wat iedere pasvorm voor je borsten doet. Deze stijl gids hebben wij ook voor onze bikini's en badpakken.

Via onze webshop kun je een gratis pasafspraak maken in één van onze marlies|dekkers winkels of online. Zij kunnen je helpen bij het vinden van de perfecte pasvorm. Wil je liever direct advies? Je kunt dan zowel telefonisch, per e-mail of via onze live chat contact opnemen met onze Customer Service.
 

Voor meer informatie, lees onze Algemene voorwaarden

Hieronder lees je hoe je je kortingscode kunt gebruiken via je browser en de marlies|dekkers app: 

BROWSER

1. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelmandje.
2. Open je winkelmandje en klik op 'Bestel Nu'. Vul hierna de gevraagde gegevens (e-mail, adres, etc.) in.
3. Klik op 'doorgaan naar betaling'. Onder het kopje 'Betaling' vind je een balk waar je de kortingscode kunt toevoegen, hier staat 'Voer een kortinscode in'.
4. Vul je kortingscode in, je ziet dat de korting direct wordt verrekend bij het totaalbedrag.Tip: Het is handig om de code te kopiëren en te plakken zodat er geen fouten gemaakt worden met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties.5.Controleer nog even of je adresgegevens, de bestelling en de prijs incl. kortingscode kloppen.Klik daarna op 'plaats je bestelling' om de bestelling te voltooien!

APP

1. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelmandje.
2. Open je winkelmandje en klik op 'Doorgaan'. Vul de gevraagde gegevens in en selecteer je betaalmethode.
3. Onderaan de pagina, onder het kopje 'Totaal' vind je een knop om de kortingscode toe te voegen. Hier staat 'Voeg tegoedbon toe'.
4. Vul je kortingscode in, je ziet dat de korting direct wordt verrekend bij het totaalbedrag.Tip: Het is handig om de code te kopiëren en te plakken zodat er geen fouten gemaakt worden met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties.5.Controleer nog even of je adresgegevens, de bestelling en de prijs incl. kortingscode kloppen.Klik daarna op 'doorgaan naar betaling' om de bestelling te voltooien!

Je kunt je kortingscode maar één keer gebruiken. Het is dus belangrijk dat je je bestelling afrondt zodra je de code hebt toegevoegd.

Controleer eerst of je alle stappen voor het toevoegen van je kortingscode correct doorlopen hebt, deze stappen vind je in onze FAQ. Andere oorzaken kunnen zijn:

• De code is niet geldig op de artikelen die je wilt bestellen
• Je bestelling voldoet niet aan het minimale bestelbedrag
• De code is verlopen
• Er zit een typfoutje in de code
• De code is niet combineerbaar met andere codes in je winkelmandje

Weet je niet zeker wat de oorzaak is, neem dan contact op met onze Customer Service. Wij ontvangen graag een screenshot of foto van je winkelmandje (inclusief inhoud), met hierop de foutmelding die je te zien krijgt als de code probeert toe te voegen. Als je ons niet kunt bereiken buiten werktijden of in het weekend, dan raden wij je aan de bestelling nog niet te voltooien. We kunnen namelijk geen kortingen of promoties verrekenen nadat de bestelling is voltooid.
 

Voor meer informatie, lees onze Algemene Voorwaarden