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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

  • Kundenkonto

    • Wie erstelle ich einen Account im marlies|dekkers Online-Shop?

      Ein Account bietet viele Vorteile: Schnellere Abwicklung der Bestellungen, Zugang zur Übersicht über deine vergangenen Bestellungen, und du bist die Erste, die über besondere Aktionen informiert wird. Das Erstellen des Accounts auf marliesdekkers.com ist ganz leicht, klicke einfach auf „Registrieren“. Diesen Button findest du oben rechts auf der Hauptseite unseres Online-Shops. Wenn du ihn anklickst kannst du deinen Account erstellen, indem du deinen Vornamen, Nachnamen und deine E-Mail-Adresse eingibst. Du erhältst dann per E-Mail eine Bestätigung, welche du nutzen kannst, um dich im Online-Shop einzuloggen.Zurück zum Anfang
       

    • Brauche ich ein Kundenkonto um eine Bestellung aufzugeben?

      Eine Anmeldung ist nicht unbedingt erforderlich um eine Bestellung aufzugeben.Zurück zum Anfang

    • Brauche ich einen Account, um den Status meiner Bestellung zu überprüfen?

      Du hast deine Bestellung aufgegeben, ohne einen Account anzulegen und möchtest ihren Status überprüfen? Dann kannst du einfach unsere Sendungsverfolgung nutzen, um den Status der Bestellung und die Sendungsverfolgungsnummer einzusehen.

    • Wie kann ich mich im Online-Shop anmelden?

      Sie können sich durch Klicken auf die Schaltfläche Login anmelden. Sie finden diese oben rechts auf der Startseite unseres Online-Shops. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.Zurück zum Anfang
       

  • Newsletter

    • Wie melde ich mich für den Newsletter an?

      Wenn Sie immer auf dem Laufenden über die neuesten marlies|dekkers Kollektionen und Angebote sein möchten, können Sie sich für den Newsletter anmelden. Auf der Startseite des Online-Shops können Sie unten Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unter „Newsletter abonnieren“ eintragen, danach klicken Sie auf der Umschlag. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, welchen Sie innerhalb von 30 Tagen bestätigen sollten. Zurück zum Anfang
       

  • Zahlungsarten

    • Wie kann ich zahlen?

      Wir akzeptieren Visa, Eurocard/Mastercard, iDEAL, DIRECTebanking, ELV, Klarna (Deutschland und Finland) und Sofortüberweisung. All unsere Zahlungsvorgänge werden über Adyen Zahlungsdienstleistungen abgewickelt. Adyen ist einer der führenden Anbieter im Bereich Zahlungsdienstleistungen, hier erfolgt der Umgang mit Ihren Daten direkt und sicher. Diese Seite befindet sich auf einem separaten, sicheren Server, der Ihre Daten mit höchster Vertraulichkeit und Leistungsverantwortung behandelt. Wenn Sie an der Kasse auf das Feld „Jetzt bestellen“ klicken, werden Sie auf die Adyen-Website umgeleitet, wo Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption wählen können.Zurück zum Anfang
       

  • Ausverkaufte Artikel

    • Wie ist es möglich, dass ein Artikel, den ich in meinen Einkaufswagen gelegt habe, plötzlich ausverkauft ist, wenn ich zur Kasse komme?

      Sobald Sie einen Artikel in Ihren Einkaufwagen legen, wird er für Sie reserviert. Leider gibt es ein geringes Risiko, dass ein anderer Kunde den letzten Artikel kauft, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie angemeldet sind, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb 7 Tage lang gespeichert. Der marlies|dekkers Online-Shop kann nicht garantieren, dass die Artikel in Ihrem Einkaufskorb zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung stehen werden.Zurück zum Anfang
       

    • Werden Artikel, die auf der Website ausverkauft sind, irgendwann wieder lieferbar?

      Wir ergänzen unseren Warenbestand im marlies|dekkers Online-Shop mehrmals pro Woche. In vielen Fällen ist es tatsächlich möglich, dass ein Artikel wieder lieferbar wird, nachdem er ausverkauft war. Wir raten Ihnen, sich an uns unter webshop@marliesdekkers.com zu wenden, falls Sie sich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels erkundigen möchten.Zurück zum Anfang

    • Grössen

    • Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich brauche – was kann ich tun?

Wenn du nicht genau weißt, welche Größe du brauchst, sieh’ dir mal unseren Fitting Room an. Wir haben dort eine Menge Tipps zusammengestellt, die dir dabei helfen die perfekte Größe und Form für dich zu finden. Falls du danach immer noch Zweifel hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, das dir gerne weiterhilft.

  • GESCHENKKARTEe

    • Ich habe einen GESCHENKKARTEcode erhalten – wie kann ich ihn nutzen?

      Um einen GESCHENKKARTE zu nutzen, kannst du einfach an der Kasse den Code eingeben. Am besten ist es, den Code zu kopieren und einzufügen, damit Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen übereinstimmen. Klicke dann auf „Registrieren“. Deine Ermäßigung wird sofort angerechnet und du kannst deine Bestellung abschließen.

      GESCHENKKARTEcodes können nur einmal verwendet werden. Deshalb solltest du sicherstellen, dass du deine Bestellung abschließt, wenn du einen Code eingegeben hast. Falls du dies nicht tust, wird der GESCHENKKARTE ungültig sein, wenn du es erneut versuchst.Zurück zum Anfang

    • Mein GESCHENKKARTEcode funktioniert nicht – was soll ich tun?

Es kann passieren, dass ein GESCHENKKARTEcode nicht funktioniert. Wir empfehlen, zunächst die Bedingungen zu lesen: Gilt der GESCHENKKARTE für die Produkte, die du kaufen willst? Ist er noch gültig und hast du alles richtig eingetippt? Wenn du all diese Fragen mit „ja“ beantworten kannst und der Code trotzdem nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice bevor du die Bestellung abschließt. Unser Kundenservice-Team steht dir Montag bis Freitag von 9.30 Uhr – 17 Uhr (MEZ) zur Verfügung. Du erreichst es unter +31107997999 oder über webshop@marliesdekkers.com.

Falls du uns außerhalb der Bürozeiten nicht erreichen kannst, schließe deine Bestellung bitte nicht ab. Wir können deiner Bestellung keinen Rabatt mehr anrechnen nachdem sie abgeschlossen wurde. Wende dich bitte vor dem Abschluss an unseren Kundenservice. Wir werden uns dann während der Bürozeiten bei dir melden, um eine Lösung für das Problem zu finden.

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  • Paketdienst für Lieferung

    • Welchen Paketdienst nutzen Sie für Ihre Lieferungen?

      Wir verwenden DPD Paketdienst als zuverlässigen Versandpartner für all unsere Lieferungen.Zurück zum Anfang
       

  • Versandkosten

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Niederlande €4.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €50)
      Deutschland Keine Versandkosten
      Belgien €4.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €75)
      Frankreich €11.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €150)
      Luxemburg €8.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €75)
      Großbritannien £8.95 (VERSANDKOSTENFREI ab £120)
      USA $24.95 (VERSANDKOSTENFREI ab $100)
      Australien A$40.00 (VERSANDKOSTENFREI ab A$250)
      Österreich €9.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Tschechische Republik €14.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Polen €12.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Portugal €14.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Spanien €19.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Italien €17.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Monaco €16.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Irland €16.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Finnland €12.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Dänemark €9.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Schweden €11.95 (VERSANDKOSTENFREI ab €250)
      Kanada €24.95
      Norwegen €24.95
      Russland €24.95
      Schweiz €29.95

       

      *Einfuhrzölle und Abgaben werden dem Empfänger in Rechnung gestellt. Die Höhe dieser Kosten kann variieren. Für länderspezifische Informationen zu diesen Kosten empfehlen wir Ihnen, Ihre örtliche DPD-Niederlassung zu kontaktieren.

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  • Lieferzeit

    • Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

      Wir versuchen immer, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu verschicken. Wenn du deine Bestellung an einem Werktag vor 15 Uhr (MEZ) aufgibst, wird sie noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Alle Bestellungen, die nach 15 Uhr (MEZ) eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. In Ausnahmefällen kann die Lieferzeit abweichen.

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  • Zustellversuche

    • Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meiner Sendung nicht zu Hause bin?

      Die Paketdienst für Lieferung versucht 3-mal, Ihr Paket zu Ihnen nach Hause zu liefern. Bei jedem erfolglosen Versuch wird bei Ihnen eine InfoNotice hinterlassen. Wenn Sie nach dem ersten Zustellversuch eine InfoNotice erhalten haben, können Sie Ihre Zustelloptionen auf DPD.com ändern. Ihre Optionen sind:
       

      • Abholung: Stellen Sie die Sendung zur Abholung bereit
      • Lieferung an eine andere Adresse: Leiten Sie Ihre Sendung an eine andere Zustelladresse um.
      • Neuen Termin für Zustellung festlegen: Bewahren Sie die Sendung für die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt auf.
      • Zurück an den Absender: Schicken Sie die Sendung zurück an den Absender

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  • Zustelloptionen

    • Liefern Sie auch an Postfach-Adressen?

      Leider liefern wir zurzeit nicht an Postfach-Adressen.Zurück zum Anfang
       

    Sendungsverfolgung

    • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

      Möchtest du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen, aber hast keinen registrierten Account? Oder kannst du die Tracking-Nummer nicht finden? Kein Problem! Füll einfach die untenstehenden Felder aus und du erhältst den aktuellen Status deiner Bestellung.

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  • Rücksendung

    • Kann ich einen Artikel zurücksenden?

      Falls ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du es natürlich auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die zurückgesandten Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, dürfen nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder getragen worden sein. Zudem sollen sie in der Originalverpackung inklusive jeglicher zugehörigen Teile oder Anleitungsbooklets sein.*

      Aus hygienischen Gründen müssen Strümpfe ungetragen und in der ungeöffneten Originalverpackung mit angehängtem Label und Preisschild retourniert werden. Falls dies nicht der Fall ist, können diese nicht zurückgegeben werden. Dies gilt auch für Geschenkverpackungen und Wäschesäcke. Nachdem du deine Bestellung erhalten hast, bitten wir dich, zu überprüfen, ob der Inhalt des Pakets deiner Bestellung entspricht. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere bitte webshop@marliesdekkers.com.

      *Falls ein retourniertes Produkt nicht den oben aufgeführten Standards entspricht, behält sich der marlies|dekkers Webshop das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.Zurück zum Anfang
       

    • Kann ich Unterteile der Lingerie zurückgeben?

      Du kannst Slips innerhalb von 30 Tagen unter folgenden Voraussetzungen zurückgeben:
      • Wenn du die Größe probieren möchtest, stelle aus hygienischen Gründen sicher, dass du etwas darunter trägst.
      • Die Slips dürfen nicht beschädigt, gewaschen oder getragen worden sein und keine Flecken aufweisen.
      • Falls die zurückgesandten Slips nicht den oben aufgeführten Standards entsprechen, behält sich der marlies|dekkers Webshop das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.Zurück zum Anfang
       

    • Kann ich einen Artikel umtauschen?

      Derzeit können wir nicht einen Umtausch durchführen.Zurück zum Anfang
       

    • Wie kann ich einen Artikel an die Rücknahmeabteilung zurücksenden?

      Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen es zusammen mit der Kopie der Rechnung mit in das Paket. Auf dem Paket sollte die Rücksendenummer angegeben werden. Wir weisen Sie darauf hin, dass es in Ihrer eigenen Verantwortung liegt, das Paket an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse zu senden. Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis über den Versand zu behalten, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.Zurück zum Anfang
       

    • Kann ich meine Bestellung auch in einem der marlies|dekkers Shops zurückgeben?

      Nein, das ist nicht möglich.Zurück zum Anfang
       

  • Rückerstattung

    • Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

      Der Prozess der Rückerstattung kann bis zu 30 Tage dauern. Das Geld wird dir über die gleiche Zahlungsmethode mit der du das Produkt gekauft hast zurückerstattet. Die Dauer ist abhängig vom Kreditkartenanbieter, worauf wir keinen Einfluss haben.Zurück zum Anfang
       

    • Werden mir die Lieferkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückgebe?

      Wenn du deine Bestellung komplett zurückschickst und alle Teile unseren Standards entsprechen, erstatten wir die Lieferkosten für die Bestellung ebenfalls zurück. Die Höhe des Betrags richtet sich nach dem Land des Empfängers. Diese Regelung gilt nicht im Falle einer Teilrückgabe. Die Kosten, die der Kunde für die Rücksendung aufwendet, werden nicht erstattet.Zurück zum Anfang
       

    • Geschenkkarte

    • Wo kann ich die marlies|dekkers Geschenkkarte kaufen?

      Du kannst unseren GESCHENKKARTE in allen marlies|dekkers Läden in den Niederlanden und Belgien kaufen, oder im Online=Shop.

      In diesen Ländern können zur Zeit keine GESCHENKKARTEe erworben werden: Australien, Kanada, Vereinigtes Königreich und USA.
       

    • Welche GESCHENKKARTEhöhe ist verfügbar?

      Der Betrag jeder Geschenkkarte liegt zwischen 25€–250€. Die Standard-Beträge sind 25€, 50€, 100€, 150€, 200€ und 250€.
       

    • Wo kann ich meine Geschenkkarte nutzen?

      Du kannst die Geschenkkarte in allen marlies|dekkers Stores in den Niederlanden und Belgien oder in unserem Webshop www.marliesdekkers.com einlösen.
       

    • Wie lang ist meine Geschenkkarte gültig?

      Die marlies|dekkers Geschenkkarte verfällt 2 Jahre nach Kaufdatum.
       

    • Wie kann ich den Wert der Geschenkkarte überprüfen?

      Wenn du wissen möchtest, welcher Betrag auf deiner Geschenkkarte verfügbar ist, kannst du das in allen marlies|dekkers Stores in den Niederlanden und Belgien oder unter webshop einsehen.
       

    • Muss ich den Betrag meiner Geschenkkarte auf einmal nutzen?

       Du musst nicht den gesamten Betrag deiner Geschenkkarte auf einmal nutzen. Du kannst natürlich auch einen Teil des Betrags für einen späteren Kauf verwenden.
       

    • Was passiert, wenn einer der marlies|dekkers Stores meine Geschenkkarte nicht akzeptiert?

      Wenn du Probleme beim Einlösen unserer Geschenkkarte in einem der marlies|dekkers Stores hast, kannst du uns über +31 10 79 97 999 telefonisch erreichen oder uns eine Mail an webshop@marliesdekkers.com schicken. Wir geben unser Bestes, damit wir eine Lösung für dich und den Store finden und du deine Geschenkkarte doch noch nutzen kannst.
       

    • Ich habe mehrere marlies|dekkers Geschenkkarten. Kann ich alle Beträge auf einer einzigen Geschenkkarte zusammenfügen?

      Du kannst natürlich mehrere Geschenkkarten für einen Einkauf verwenden, aber das Zusammenfügen zu einer einzigen Geschenkkarte ist nicht möglich.
       

    • Geschenkkarte online

      • Mit welchen Zahlungsmöglichkeiten kann ich online eine Geschenkkarte erwerben?

        Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten sind verfügbar, wie beispielsweise PayPal oder Kreditkarte.
         

      • Wie lange dauert es, bis meine Geschenkkarte nach einer Bestellung im Webshop ankommt?

        Unsere Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert. Wenn eine Bestellung vor 15 Uhr MEZ getätigt wird, wird diese noch am selben Tag versandt.
         

      • Wie wird eine online bestellte Geschenkkarte versandt?

        Alle Geschenkkarten, die im Webshop bestellt werden, werden mit einer regulären Sendung via PostNL versandt. Du erhältst die Geschenkkarte innerhalb von 1-2 Werktagen. Um Diebstahl vorzubeugen senden wir dir 24-48 Stunden nach dem Versand eine E-Mail mit Informationen zur Aktivierung deiner Geschenkkarte. Mit den darin erklärten Schritten kannst du deine Geschenkkarte nach Erhalt aktivieren.
         

      • Kann ich meine Geschenkkarten-Bestellung verfolgen?

        Geschenkkarten werden regulär per Post ohne eine Tracking-Nummer verschickt und können daher nicht verfolgt werden. Alle Bestellungen von Geschenkkarten vor 15 Uhr MEZ werden noch am selben Tag verschickt, alle nach 15 Uhr MEZ am darauffolgenden Werktag. Deine Karte erhältst du innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Falls du nach 2 Werktagen deine Bestellung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, er wird dir gerne weiterhelfen.
         

      • Wie kann ich eine im Webshop bestellte Geschenkkarte aktivieren?

        24-48 Stunden nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Anleitung zur Aktivierung. Um die Geschenkkarte zu aktivieren, musst du nur die ID-Nummer deiner Geschenkkarte und den Aktivierungscode eingeben.
         

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    • GUTHABEN ÜBERPRÜFEN

      • Wie kann ich mein Guthaben überprüfen?

        Nutze bitte das untenstehende Formular, um das Guthaben auf deinem Geschenkkarte zu überprüfen.

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      GESCHENKKARTE AKTIVIEREN

      Wie kann ich meinen Geschenkkarte aktivieren?

      Um deinen Geschenkkarte zu aktivieren, fülle bitte deine Geschenkkartenummer und den Aktivierungscode aus.

    • AGB

      Hier kannst du unsere AGB zum marlies|dekkers Geschenkkarte lesen

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Marlies Dekkers

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