Algemene voorwaarden

Versie 2.0 Uitgegeven op: 21-07-2026

1. Over ons

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via www.marliesdekkers.com, de mobiele applicatie van Marlies Dekkers en eventuele daaraan gekoppelde online verkoopkanalen van Marlies Dekkers.

De webshop wordt geëxploiteerd door:

Dare to Be B.V. Handelend onder de naam Marlies Dekkers Voorhaven 17 3025 HC Rotterdam Nederland

KvK-nummer: 58573089 Btw-identificatienummer: NL853094652B01 E-mail: webshop@marliesdekkers.com Telefoon: +31 (0)10 476 04 14

In deze voorwaarden verwijzen “Marlies Dekkers”, “wij”, “we”, “ons” en “onze” naar Dare to Be B.V. “U”, “je”, “jij” en “jouw” verwijzen naar de klant of bezoeker die onze webshop gebruikt.

2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer je:

onze webshop of mobiele applicatie bezoekt of gebruikt;
een klantaccount aanmaakt;
een bestelling bij ons plaatst; of
online producten bij ons koopt.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Waar van toepassing zijn ook de volgende beleidsdocumenten van toepassing:

Retour- en terugbetalingsbeleid;
Verzendbeleid;
Privacybeleid;
Cookiebeleid; en
Voorwaarden voor cadeaubonnen.

Wanneer dwingend consumentenrecht in jouw land meer bescherming biedt dan deze voorwaarden, blijven die dwingendrechtelijke rechten onverkort van toepassing.

3. Consumentenaankopen

Onze webshop is in de eerste plaats bedoeld voor consumenten die producten voor persoonlijk gebruik kopen.

Wij mogen een bestelling weigeren, beperken of annuleren wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat:

de bestelling bestemd is voor wederverkoop of commerciële distributie;
een ongebruikelijk grote hoeveelheid is besteld;
sprake is van fraude, misbruik of onbevoegd gebruik;
onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt;
de bestelling in strijd is met deze voorwaarden; of
aanvaarding van de bestelling in strijd zou zijn met toepasselijke wetgeving.

4. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

Je moet juridisch bevoegd zijn om een bindende koopovereenkomst te sluiten.

Wanneer je volgens het recht van jouw land nog niet zelfstandig een overeenkomst mag sluiten, mag je alleen met toestemming en betrokkenheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger een bestelling plaatsen.

5. Productinformatie

Wij doen ons best om productomschrijvingen, foto’s, kleuren, materialen, maatinformatie en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Toch kan het voorkomen dat:

kleuren anders worden weergegeven door de instellingen van jouw scherm of apparaat;
kleine verschillen bestaan tussen productfoto’s en het geleverde product;
afmetingen en maatinformatie bij benadering zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld;
verpakkingen wijzigen; en
productbeschikbaarheid zonder voorafgaande kennisgeving verandert.

Deze bepalingen beperken jouw rechten niet wanneer een product gebrekkig is, wezenlijk afwijkt van de omschrijving of anderszins niet aan de koopovereenkomst beantwoordt.

6. Beschikbaarheid

Alle bestellingen zijn afhankelijk van productbeschikbaarheid.

Het toevoegen van een product aan je winkelmand of verlanglijst reserveert het product niet.

Wanneer een product na het plaatsen van je bestelling niet meer beschikbaar is, informeren wij je en betalen wij het voor dat product betaalde bedrag terug.

Wij mogen redelijke aankooplimieten instellen voor producten, collecties, acties of cadeaubonnen.

7. Een bestelling plaatsen

Je plaatst een bestelling door:

de gewenste producten te selecteren;
deze aan je winkelmand toe te voegen;
je factuur- en bezorggegevens in te vullen;
een beschikbare bezorg- en betaalmethode te kiezen;
je bestelling te controleren; en
de bestelling via de checkout te verzenden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de bestelgegevens, het bezorgadres, de gekozen producten, aantallen en maten voordat je de bestelling definitief plaatst.

8. Ontvangstbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst

Na het plaatsen van een bestelling sturen wij een elektronische ontvangstbevestiging.

Deze ontvangstbevestiging betekent op zichzelf nog niet dat wij jouw bestelling hebben aanvaard.

Een bindende koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij:

een verzendbevestiging of uitdrukkelijke orderbevestiging sturen; of
op een andere manier uitdrukkelijk bevestigen dat de bestelling is aanvaard.

Wij mogen een bestelling vóór aanvaarding weigeren, onder meer wegens:

onvoldoende voorraad;
het niet kunnen autoriseren van de betaling;
vermoedelijke fraude of misbruik;
een niet-beschikbare bezorgbestemming;
een kennelijke product- of prijsfout;
overschrijding van aankooplimieten; of
wettelijke of regelgevende beperkingen.

Wanneer al is betaald voor een bestelling die wij niet aanvaarden, betalen wij het betreffende bedrag terug.

9. Een bestelling vóór verzending annuleren of wijzigen

Wij verwerken bestellingen snel en kunnen niet garanderen dat een eenmaal geplaatste bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via:

webshop@marliesdekkers.com

Wanneer de verwerking in het magazijn al is begonnen of het pakket al is verzonden, kunnen wij de bestelling mogelijk niet meer tegenhouden. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht of van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

10. Prijzen

Prijzen worden weergegeven in de valuta die hoort bij het land of de markt die in de webshop is geselecteerd.

Tenzij anders vermeld, zijn voor consumenten weergegeven prijzen inclusief toepasselijke btw of omzetbelasting wanneer dit wettelijk verplicht is.

Bezorgkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.

Voor leveringen buiten het betreffende douanegebied kunnen invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of kosten van de vervoerder gelden. Wanneer deze niet bij de checkout worden geïnd, ben je mogelijk zelf verantwoordelijk voor betaling.

11. Prijsfouten

Wij besteden redelijke zorg aan de juistheid van onze prijzen.

Bij een kennelijke prijs- of productinformatiefout mogen wij:

contact met je opnemen voor instructies;
de betreffende bestelling weigeren of annuleren; of
het betaalde bedrag terugbetalen.

Wij annuleren een al aanvaarde bestelling niet uitsluitend omdat een product later minder winstgevend blijkt of de normale prijs wijzigt.

12. Acties en kortingscodes

Voor acties en kortingscodes kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden.

Tenzij anders vermeld:

kunnen kortingen niet voor geld worden ingewisseld;
kunnen kortingen niet achteraf worden toegepast;
kan per bestelling slechts één korting worden gebruikt;
kunnen bepaalde producten, collecties, cadeaubonnen of final-saleproducten worden uitgesloten;
kunnen acties een einddatum hebben;
kunnen minimale bestelbedragen gelden; en
kan misbruik leiden tot annulering van de korting of bestelling.

Wanneer op basis van geautomatiseerde verwerking een gepersonaliseerde prijs wordt aangeboden, vermelden wij dit wanneer de wet dat vereist.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten gelden ook voor afgeprijsde producten.

13. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens de checkout getoond.

Onze huidige betaalmogelijkheden kunnen onder meer bestaan uit:

Shopify Payments; en
PayPal.

De beschikbaarheid kan verschillen per land, valuta, apparaat of bestelling.

Door betaalgegevens te verstrekken, bevestig je dat:

je bevoegd bent de betaalmethode te gebruiken;
de verstrekte informatie juist is; en
voldoende saldo of krediet beschikbaar is.

Betalingen worden verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener. Wij ontvangen of bewaren normaal gesproken geen volledige betaalkaartgegevens.

Voor aanvaarding van een bestelling kunnen betaal- en fraudepreventiecontroles worden uitgevoerd.

14. Cadeaubonnen

Voor cadeaubonnen van Marlies Dekkers kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden die bij aankoop worden meegedeeld.

Tenzij toepasselijk recht of de specifieke voorwaarden anders bepalen:

mogen cadeaubonnen alleen via daarvoor geschikte verkoopkanalen van Marlies Dekkers worden gebruikt;
kunnen cadeaubonnen niet voor geld worden ingewisseld;
kunnen cadeaubonnen normaal gesproken niet worden gebruikt om een andere cadeaubon te kopen;
kunnen verloren, gestolen of onbevoegd gebruikte cadeaubonnen mogelijk niet worden vervangen;
mogen cadeaubonnen niet zonder onze toestemming worden doorverkocht; en
wordt een eventuele geldigheidsduur vóór aankoop meegedeeld.

Terugbetalingen voor producten die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen worden teruggestort op dezelfde cadeaubon of als shoptegoed worden uitgegeven, tenzij dwingend recht anders vereist.

15. Final-saleproducten

Bepaalde producten kunnen als “final sale” worden aangeduid.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen final-saleproducten worden uitgesloten van ons aanvullende vrijwillige retourbeleid.

De aanduiding “final sale” beperkt niet:

een wettelijk herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is;
jouw rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten; of
andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Een specifieke uitsluiting wordt vóór aankoop duidelijk gecommuniceerd.

16. Levering en fulfilment

Bestellingen worden verwerkt en retourzendingen kunnen worden afgehandeld via onze logistieke dienstverlener:

Bleckmann

De feitelijke pakketvervoerder kan verschillen per bestemming, bezorgoptie en operationele beschikbaarheid. De beschikbare verzendmethode en relevante vervoerder worden tijdens de checkout, in de verzendbevestiging of via tracking getoond.

Bezorgbestemmingen, kosten en geschatte levertijden worden tijdens de checkout en in ons Verzendbeleid toegelicht.

Levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit laat jouw wettelijke rechten onverlet.

17. Bezorgadres

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres.

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice wanneer je een fout ontdekt. Wij kunnen niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd nadat de verwerking is gestart.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen extra kosten als gevolg van door jou verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens aan jou worden doorberekend.

18. Risico en eigendom

Het risico van de producten gaat op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek ontvangt.

De eigendom gaat op jou over nadat wij de volledige betaling hebben ontvangen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten in de Europese Economische Ruimte en andere rechtsgebieden met een vergelijkbaar recht kunnen een wettelijk recht hebben om een online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Voor online aankopen binnen de EU bedraagt deze termijn doorgaans 14 dagen, te rekenen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de producten ontvangt.

Je moet ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn informeren over je besluit om de overeenkomst te herroepen.

De producten moeten normaal gesproken binnen 14 dagen na jouw kennisgeving worden teruggestuurd.

Volledige instructies, retourvoorwaarden, toepasselijke uitzonderingen en onze aanvullende commerciële retourtermijn staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

20. Hygiënegevoelige producten

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan gelden voor specifieke producten, zoals bepaalde lingeriebroekjes, bodystockings of vergelijkbare hygiënegevoelige producten.

Een hygiënezegel of verpakkingsbeperking wordt duidelijk vermeld. Wij passen een uitzondering alleen toe wanneer dit wettelijk is toegestaan.

21. Terugbetalingen na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, vergoeden wij de daarvoor in aanmerking komende betalingen binnen de termijn die op grond van het toepasselijke recht geldt.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:

wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
u bewijs heeft verstrekt dat u de producten heeft teruggezonden,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen en dit voor u geen extra kosten met zich meebrengt.

Waar dit wettelijk verplicht is, vergoeden wij de standaardkosten van de heenzending. Eventuele extra kosten voor een premium- of expreslevering worden mogelijk niet vergoed.

U kunt verantwoordelijk zijn voor de kosten van de retourzending indien dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

22. Omgaan met producten tijdens de herroepingstermijn

U mag producten inspecteren voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, vergelijkbaar met de wijze waarop u een product in een fysieke winkel zou inspecteren.

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig was.

23. Defecte, beschadigde of onjuist geleverde producten

Controleer uw bestelling na ontvangst.

Neem contact op met onze Klantenservice als een product:

defect of beschadigd is;
niet het bestelde product is;
ontbreekt;
niet overeenkomt met de beschrijving; of
op andere wijze niet aan de koopovereenkomst beantwoordt.

Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kunt u recht hebben op:

herstel;
vervanging;
prijsvermindering; of
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Wij dragen de redelijke retour- of bezorgkosten indien dit vereist is voor defecte, beschadigde, onjuist geleverde of anderszins niet-conforme producten.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de wettelijke conformiteitsgarantie die op uw aankoop van toepassing is.

24. Klantaccounts

U kunt een klantaccount aanmaken wanneer deze functie beschikbaar is.

U bent verantwoordelijk voor:

het verstrekken van juiste accountgegevens;
het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens;
het voorkomen van ongeoorloofd gebruik; en
het informeren van ons wanneer u ongeoorloofde toegang vermoedt.

Wij mogen een account tijdelijk opschorten of sluiten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is ter voorkoming van fraude, voor beveiliging, bij misbruik of bij een wezenlijke schending van deze Voorwaarden.

25. Productbeoordelingen

Wij kunnen klanten uitnodigen om productbeoordelingen in te dienen via Yotpo of een ander door ons goedgekeurd beoordelingsplatform.

Beoordelingen moeten de werkelijke ervaring en oprechte mening van de beoordelaar weergeven.

Wanneer een klant een korting, beloning of ander voordeel ontvangt voor het indienen van een beoordeling:

wordt de beloning gegeven voor het indienen van een eerlijke beoordeling en niet voor een positieve beoordeling;
worden negatieve en positieve beoordelingen volgens dezelfde moderatieregels behandeld; en
wordt duidelijk vermeld dat de beoordeling is gestimuleerd.

Wij mogen redelijke en evenredige maatregelen treffen om te controleren of een beoordelaar het betreffende product heeft gekocht of gebruikt. Het label “geverifieerde koper” betekent dat het beoordelingsplatform of onze systemen de beoordeling aan een relevante aankoop hebben gekoppeld.

Wij mogen inhoud weigeren of verwijderen die:

nep of misleidend is;
geen betrekking heeft op het product;
onrechtmatig, discriminerend, beledigend of lasterlijk materiaal bevat;
persoonsgegevens openbaar maakt;
inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten;
spam of ongeoorloofde reclame bevat; of
in strijd is met gepubliceerde beoordelingsrichtlijnen.

Wij verwijderen een beoordeling niet uitsluitend omdat deze negatief is.

26. Door gebruikers aangeleverde inhoud

Wanneer u een beoordeling, afbeelding, video, opmerking of andere inhoud indient, bevestigt u dat:

u deze inhoud zelf heeft gemaakt of toestemming heeft om deze in te dienen;
de inhoud geen rechten van anderen schendt;
de inhoud niet onrechtmatig of misleidend is; en
de inhoud geen schadelijke code bevat.

U verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om de ingediende inhoud te reproduceren, publiceren, vertalen, aanpassen en weer te geven voor het beheren, promoten en verbeteren van Marlies Dekkers, met inachtneming van het toepasselijke recht en ons Privacybeleid.

27. Intellectuele eigendom

De webshop, mobiele applicatie en de inhoud daarvan, waaronder handelsmerken, ontwerpen, foto's, teksten, afbeeldingen, video's, software en vormgeving, zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Dare to Be B.V.

U mag deze inhoud uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden gebruiken.

U mag de inhoud niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming reproduceren, verspreiden, scrapen, opnieuw publiceren, wijzigen of commercieel exploiteren, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

28. Toegestaan gebruik

U mag niet:

misbruik maken van de webshop of applicatie;
zonder toestemming proberen toegang te krijgen tot systemen of accounts;
de beveiliging of beschikbaarheid verstoren;
malware of schadelijke code introduceren;
fraude of een andere onrechtmatige handeling plegen;
zich voordoen als een andere persoon;
gegevens extraheren op een manier die onze diensten wezenlijk verstoort; of
onze inhoud of systemen gebruiken in strijd met het toepasselijke recht.

Geautoriseerde zoekmachines, shoppingdiensten en commerce agents mogen met de webshop communiceren overeenkomstig onze technische instructies, gepubliceerde toestemmingen en het toepasselijke recht.

29. Diensten van derden

Onze diensten kunnen afhankelijk zijn van derden, waaronder:

betaaldienstverleners;
logistieke en bezorgpartners;
beoordelingsdiensten;
aanbieders van mobiele applicaties;
klantenservicesystemen;
analyticsaanbieders; en
socialemediaplatforms.

Voor het gebruik van deze diensten kunnen voorwaarden en privacyverklaringen van derden gelden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor een dienst van een derde voor zover deze daadwerkelijk buiten onze invloedssfeer ligt. Dit doet geen afbreuk aan enige verantwoordelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

30. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumentenrecht niet kan worden uitgesloten.

Voor zover toegestaan door dwingend recht zijn wij niet aansprakelijk voor:

schade die bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar was;
bedrijfsschade die door een consument wordt geleden;
problemen die zijn veroorzaakt door onjuiste informatie die u heeft verstrekt;
ongeoorloofd gebruik van uw account wanneer wij redelijke beveiligingsmaatregelen hebben genomen; of
verstoringen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van onze contractuele verplichtingen met redelijke zorg en vakbekwaamheid.

31. Omstandigheden buiten onze controle

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

verstoringen in het vervoer;
vertragingen bij vervoerders of de douane;
stakingen;
natuurrampen;
brand of overstroming;
storingen in infrastructuur of telecommunicatie;
overheidsmaatregelen;
oorlog of burgerlijke onrust;
ernstige cyberincidenten bij essentiële dienstverleners; of
andere vergelijkbare gebeurtenissen.

Wij nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en de uitvoering zo snel mogelijk te hervatten.

32. Klachten

Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met:

Dare to Be B.V.
Voorhaven 17
3025 HC Rotterdam
Nederland

E-mail: webshop@marliesdekkers.com
Telefoon: +31 (0)10 476 04 14

Wij streven ernaar klachten snel te bevestigen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

U behoudt het recht om gebruik te maken van iedere bevoegde consumentenprocedure of gerechtelijke procedure die op grond van dwingend recht voor u beschikbaar is.

33. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Vragen die specifiek betrekking hebben op privacy of AVG-rechten kunnen worden gericht aan onze Functionaris voor Gegevensbescherming:

Robert Heijveld
E-mail: Robert.Heijveld@marliesdekkers.com

34. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer vanwege:

wijzigingen in wet- of regelgeving;
beveiligingsvereisten;
nieuwe functionaliteit van de webshop of applicatie;
wijzigingen in betaal- of logistieke processen; of
wijzigingen in onze producten of diensten.

Op een bestelling is normaal gesproken de versie van toepassing die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

35. Deelbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

36. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Indien u een consument bent die in een ander land woont, behoudt u de bescherming van de dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die in uw woonland van toepassing zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, zonder afbreuk te doen aan enig recht dat u op grond van dwingend recht heeft om een procedure bij een andere bevoegde rechter aanhangig te maken.

37. Taal

De Engelse versie is de gecontroleerde masterversie van deze Voorwaarden.

Vertalingen kunnen worden verstrekt voor het gemak van klanten en voor lokale naleving. Bij verschillen wordt de Engelse versie gebruikt om onze bedoelde formulering uit te leggen, behalve wanneer dwingend lokaal consumentenrecht vereist dat de lokale taalversie of interpretatie voorrang heeft.