Conditions générales de vente et d’utilisation

Version 2.0 Date de publication : 21/07/2026

1. À propos de nous

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux achats effectués sur www.marliesdekkers.com, dans l’application mobile Marlies Dekkers et sur toute boutique en ligne Marlies Dekkers associée.

La boutique en ligne est exploitée par :

Dare to Be B.V. Opérant sous le nom commercial Marlies Dekkers Voorhaven 17 3025 HC Rotterdam Pays-Bas

Numéro d’immatriculation : 58573089 Numéro de TVA : NL853094652B01 E-mail : webshop@marliesdekkers.com Téléphone : +31 (0)10 476 04 14

Dans les présentes Conditions, « Marlies Dekkers », « nous », « notre » et « nos » désignent Dare to Be B.V. « Vous », « votre » et « vos » désignent le client ou le visiteur utilisant notre boutique en ligne.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent lorsque vous :

• consultez ou utilisez notre boutique en ligne ou notre application mobile ;
• créez un compte client ;
• passez une commande auprès de nous ; ou
• achetez nos produits en ligne.

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

Les politiques suivantes s’appliquent également lorsqu’elles sont pertinentes :

• Politique de retour et de remboursement ;
• Politique d’expédition ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux cookies ; et
• Conditions applicables aux cartes-cadeaux.

Si le droit impératif de la consommation de votre pays vous accorde une protection supérieure, ces droits impératifs restent pleinement applicables.

3. Achats par des consommateurs

Notre boutique en ligne est principalement destinée aux consommateurs achetant des produits pour leur usage personnel.

Nous pouvons refuser, limiter ou annuler une commande lorsque nous estimons raisonnablement que :

• la commande est destinée à la revente ou à la distribution commerciale ;
• une quantité inhabituellement importante a été commandée ;
• une activité frauduleuse, abusive ou non autorisée est suspectée ;
• des informations inexactes ou incomplètes ont été fournies ;
• la commande enfreint les présentes Conditions ; ou
• l’acceptation de la commande enfreindrait la législation applicable.

4. Âge et capacité juridique

Vous devez avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente contraignant.

Si vous n’avez pas atteint l’âge requis dans votre pays pour conclure seul un contrat, vous ne pouvez passer commande qu’avec l’intervention et l’autorisation d’un parent ou représentant légal.

5. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter aussi précisément que raisonnablement possible les descriptions, photographies, couleurs, matières, informations de taille et prix des produits.

Toutefois :

• les couleurs peuvent apparaître différemment selon les réglages de votre écran ou appareil ;
• de légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit livré ;
• les mesures et conseils de taille sont approximatifs, sauf indication expresse contraire ;
• les emballages peuvent être modifiés ; et
• la disponibilité des produits peut évoluer sans préavis.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, diffère sensiblement de sa description ou n’est pas conforme au contrat.

6. Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

L’ajout d’un produit à votre panier ou à votre liste de souhaits ne le réserve pas.

Si un produit devient indisponible après le passage de votre commande, nous vous en informerons et rembourserons toute somme payée pour ce produit.

Nous pouvons fixer des limites d’achat raisonnables pour certains produits, collections, promotions ou cartes-cadeaux.

7. Passer une commande

Vous passez une commande en :

1. sélectionnant les produits souhaités ;
2. les ajoutant à votre panier ;
3. renseignant vos coordonnées de facturation et de livraison ;
4. choisissant les options de livraison et de paiement disponibles ;
5. vérifiant votre commande ; et
6. validant la commande au moment du paiement.

Il vous appartient de vérifier les informations de commande, l’adresse de livraison, les produits, les quantités et les tailles avant validation.

8. Accusé de réception et formation du contrat

Après la passation d’une commande, nous vous envoyons un accusé de réception électronique.

Cet accusé de réception ne signifie pas, à lui seul, que votre commande a été acceptée.

Un contrat de vente contraignant est formé lorsque nous :

• vous adressons une confirmation d’expédition ou d’acceptation de commande ; ou
• confirmons autrement, de manière expresse, que votre commande a été acceptée.

Nous pouvons refuser une commande avant son acceptation, notamment en cas de :

• indisponibilité ;
• impossibilité d’autoriser le paiement ;
• suspicion de fraude ou d’abus ;
• destination de livraison indisponible ;
• erreur manifeste sur un produit ou un prix ;
• dépassement d’une limite d’achat ; ou
• restriction légale ou réglementaire.

Si un paiement a déjà été encaissé pour une commande que nous refusons, nous remboursons le montant concerné.

9. Annulation ou modification avant expédition

Nous traitons les commandes rapidement et ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà passée puisse encore être modifiée ou annulée.

Vous pouvez contacter le Service client dès que possible à l’adresse suivante :

webshop@marliesdekkers.com

Si le traitement en entrepôt a déjà commencé ou si le colis a été expédié, nous pourrons ne plus être en mesure d’arrêter la commande. Dans ce cas, vous pourrez exercer tout droit légal de rétractation applicable ou utiliser notre Politique de retour et de remboursement après réception.

Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur.

10. Prix

Les prix sont affichés dans la devise correspondant au pays ou marché sélectionné sur la boutique en ligne.

Sauf indication contraire, les prix affichés aux consommateurs incluent la TVA ou toute taxe sur les ventes applicable lorsque la loi l’exige.

Les frais de livraison et autres frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors du territoire douanier concerné, des droits d’importation, taxes locales, frais de douane ou frais du transporteur peuvent s’appliquer. S’ils ne sont pas collectés au moment du paiement, leur règlement peut vous incomber.

11. Erreurs de prix

Nous apportons un soin raisonnable à l’exactitude de nos prix.

En cas d’erreur manifeste sur un prix ou une information produit, nous pouvons :

• vous contacter pour obtenir vos instructions ;
• refuser ou annuler la commande concernée ; ou
• rembourser le montant payé.

Nous n’annulerons pas une commande déjà acceptée au seul motif qu’un produit est devenu moins rentable ou que son prix habituel a changé.

12. Promotions et codes de réduction

Les promotions et codes de réduction peuvent être soumis à des conditions spécifiques supplémentaires.

Sauf indication contraire :

• les réductions ne sont pas échangeables contre de l’argent ;
• elles ne peuvent pas être appliquées rétroactivement ;
• une seule réduction peut être utilisée par commande ;
• certains produits, collections, cartes-cadeaux ou articles en vente finale peuvent être exclus ;
• les promotions peuvent avoir une date d’expiration ;
• des seuils d’achat peuvent s’appliquer ; et
• tout abus peut entraîner l’annulation de la réduction ou de la commande.

Lorsqu’un prix personnalisé est proposé sur la base d’un traitement automatisé, nous le signalons lorsque la loi l’exige.

Les droits impératifs du consommateur s’appliquent également aux produits soldés.

13. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Nos moyens de paiement actuels peuvent inclure :

• Shopify Payments ; et
• PayPal.

La disponibilité peut varier selon le pays, la devise, l’appareil ou la commande.

En transmettant vos données de paiement, vous confirmez que :

• vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement ;
• les informations fournies sont exactes ; et
• les fonds ou le crédit disponibles sont suffisants.

Les paiements sont traités par le prestataire de paiement concerné. Nous ne recevons ni ne conservons généralement l’intégralité des données de carte bancaire.

Des contrôles de paiement et de prévention de la fraude peuvent être effectués avant l’acceptation de la commande.

14. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Marlies Dekkers peuvent être soumises à des conditions distinctes communiquées au moment de l’achat.

Sauf disposition contraire du droit applicable ou des conditions spécifiques :

• les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que sur les canaux de vente Marlies Dekkers éligibles ;
• elles ne sont pas échangeables contre de l’argent ;
• elles ne peuvent normalement pas servir à acheter une autre carte-cadeau ;
• les cartes perdues, volées ou utilisées sans autorisation peuvent ne pas être remplacées ;
• elles ne peuvent pas être revendues sans notre autorisation ; et
• toute durée de validité est communiquée avant l’achat.

Les remboursements de produits achetés avec une carte-cadeau peuvent être recrédités sur la même carte ou émis sous forme d’avoir, sauf si le droit impératif exige une autre solution.

15. Produits en vente finale

Certains produits peuvent être marqués « vente finale ».

Lorsque la loi le permet, ces produits peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour supplémentaire.

La mention « vente finale » ne limite pas :

• un droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique ;
• vos droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes ; ou
• tout autre droit impératif du consommateur.

Toute exclusion spécifique sera clairement indiquée avant l’achat.

16. Livraison et traitement logistique

Les commandes sont traitées et les retours peuvent être gérés par notre prestataire logistique :

Bleckmann

Le transporteur effectif peut varier selon la destination, l’option de livraison et la disponibilité opérationnelle. Le mode d’expédition et le transporteur applicables sont indiqués au moment du paiement, dans la confirmation d’expédition ou via le suivi.

Les destinations, frais et délais estimés sont précisés au moment du paiement et dans notre Politique d’expédition.

Les délais de livraison sont estimatifs, sauf garantie expresse.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, sans préjudice de vos droits légaux.

17. Adresse de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Contactez immédiatement le Service client si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra encore être modifiée une fois le traitement commencé.

Dans la mesure permise par la loi, les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous peuvent vous être facturés.

18. Transfert des risques et propriété

Les risques liés aux produits vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

La propriété vous est transférée après réception du paiement intégral, sauf disposition impérative contraire.

19. Droit légal de rétractation

Les consommateurs de l’Espace économique européen et d’autres juridictions prévoyant un droit équivalent peuvent disposer d’un droit légal de rétractation pour les achats en ligne, sans avoir à justifier leur décision.

Pour les achats en ligne dans l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter du lendemain de la réception des produits par vous ou par une personne désignée par vous autre que le transporteur.

Vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai applicable.

Les produits doivent normalement être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification.

Les instructions complètes, les conditions de retour, les exceptions applicables et notre délai de retour commercial supplémentaire sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.

20. Produits sensibles pour des raisons d’hygiène

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

Cela peut notamment concerner certains bas de lingerie, bodystockings ou produits comparables sensibles pour des raisons d’hygiène.

Tout sceau d’hygiène ou toute restriction liée à l’emballage sera clairement signalé. Une exclusion ne sera appliquée que lorsqu’elle est autorisée par la loi.

21. Remboursements après rétractation

Lorsque vous exercez valablement un droit légal de rétractation, nous remboursons les paiements éligibles dans le délai prévu par la loi applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :

• nous ayons reçu les produits retournés ; ou
• vous ayez fourni une preuve de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu et n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

Lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à une livraison premium ou express peuvent ne pas être remboursés.

Les frais de retour peuvent rester à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant l'achat, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

22. Manipulation des produits pendant le délai de rétractation

Vous pouvez examiner les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et la taille, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire.

23. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison.

Contactez notre Service Client si un produit :

• est défectueux ou endommagé ;
• n'est pas le produit commandé ;
• est manquant ;
• ne correspond pas à sa description ; ou
• n'est pas autrement conforme au contrat de vente.

Selon les circonstances et la loi applicable, vous pouvez avoir droit :

• à une réparation ;
• à un remplacement ;
• à une réduction du prix ; ou
• à un remboursement total ou partiel.

Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour ou de livraison lorsque la loi l'exige pour des produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la garantie légale de conformité applicable à votre achat.

24. Comptes clients

Vous pouvez créer un compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Vous êtes responsable :

• de fournir des informations exactes concernant votre compte ;
• de préserver la confidentialité de vos identifiants ;
• d'empêcher toute utilisation non autorisée ; et
• de nous informer si vous suspectez un accès non autorisé.

Nous pouvons suspendre temporairement ou fermer un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins de prévention de la fraude, de sécurité, en cas d'utilisation abusive ou de violation substantielle des présentes Conditions.

25. Avis sur les produits

Nous pouvons inviter les clients à publier des avis sur les produits par l'intermédiaire de Yotpo ou d'une autre plateforme d'avis autorisée.

Les avis doivent refléter l'expérience réelle et l'opinion sincère de leur auteur.

Lorsqu'un client reçoit une remise, une récompense ou un autre avantage en échange de la publication d'un avis :

• l'avantage est accordé pour la publication d'un avis honnête, et non pour l'attribution d'une note positive ;
• les avis négatifs et positifs sont soumis aux mêmes règles de modération ; et
• le caractère incité de l'avis est clairement indiqué.

Nous pouvons mettre en œuvre des mesures raisonnables et proportionnées afin de vérifier si l'auteur de l'avis a acheté ou utilisé le produit concerné. La mention « acheteur vérifié » signifie que la plateforme d'avis ou nos systèmes ont associé l'avis à un achat correspondant.

Nous pouvons refuser ou supprimer tout contenu qui :

• est faux ou trompeur ;
• ne concerne pas le produit ;
• contient des éléments illicites, discriminatoires, abusifs ou diffamatoires ;
• divulgue des données à caractère personnel ;
• porte atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
• contient du spam ou de la publicité non autorisée ; ou
• enfreint les règles de publication des avis.

Nous ne supprimons pas un avis au seul motif qu'il est négatif.

26. Contenu généré par les utilisateurs

Lorsque vous soumettez un avis, une image, une vidéo, un commentaire ou tout autre contenu, vous confirmez que :

• vous en êtes l'auteur ou êtes autorisé à le soumettre ;
• il ne porte pas atteinte aux droits d'un tiers ;
• il n'est ni illicite ni trompeur ; et
• il ne contient aucun code malveillant.

Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour reproduire, publier, traduire, adapter et afficher le contenu soumis aux fins d'exploiter, de promouvoir et d'améliorer Marlies Dekkers, sous réserve de la loi applicable et de notre Politique de confidentialité.

27. Propriété intellectuelle

Le webshop, l'application mobile et leur contenu, notamment les marques, créations, photographies, textes, graphismes, vidéos, logiciels et mises en page, appartiennent à Dare to Be B.V. ou lui sont concédés sous licence.

Vous pouvez utiliser ce contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, extraire automatiquement, republier, modifier ou exploiter commercialement ce contenu sans autorisation écrite préalable, sauf dans la mesure permise par la loi.

28. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas :

• utiliser abusivement le webshop ou l'application ;
• tenter d'accéder sans autorisation à des systèmes ou à des comptes ;
• perturber la sécurité ou la disponibilité des services ;
• introduire des logiciels malveillants ou du code nuisible ;
• commettre une fraude ou tout autre acte illicite ;
• usurper l'identité d'une autre personne ;
• extraire des données d'une manière qui perturbe sensiblement nos services ; ou
• utiliser nos contenus ou nos systèmes en violation de la loi applicable.

Les moteurs de recherche, services d'achat et agents commerciaux autorisés peuvent interagir avec le webshop conformément à nos instructions techniques, à nos autorisations publiées et à la loi applicable.

29. Services de tiers

Nos services peuvent dépendre de tiers, notamment :

• des prestataires de paiement ;
• des prestataires logistiques et de livraison ;
• des services d'avis ;
• des fournisseurs d'applications mobiles ;
• des systèmes de service client ;
• des fournisseurs d'outils d'analyse ; et
• des plateformes de réseaux sociaux.

Les conditions générales et politiques de confidentialité de ces tiers peuvent s'appliquer lorsque vous utilisez leurs services.

Nous ne sommes pas responsables d'un service fourni par un tiers dans la mesure où celui-ci échappe réellement à notre contrôle. Cela n'affecte toutefois aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

30. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation serait illégale, notamment toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des règles impératives de protection des consommateurs.

Sous réserve des dispositions impératives de la loi, nous ne sommes pas responsables :

• des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat ;
• des pertes commerciales subies par un consommateur ;
• des problèmes causés par des informations inexactes que vous avez fournies ;
• de l'utilisation non autorisée de votre compte lorsque nous avons pris des mesures de sécurité raisonnables ; ou
• des perturbations causées par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Nous restons responsables de l'exécution de nos obligations contractuelles avec un niveau raisonnable de diligence et de compétence.

31. Circonstances échappant à notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution causé par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

• des perturbations des transports ;
• des retards de transporteurs ou de douane ;
• des grèves ;
• des catastrophes naturelles ;
• un incendie ou une inondation ;
• des défaillances d'infrastructures ou de télécommunications ;
• des mesures gouvernementales ;
• une guerre ou des troubles civils ;
• des incidents cyber graves affectant des prestataires essentiels ; ou
• d'autres événements comparables.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les conséquences et reprendre l'exécution de nos obligations.

32. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez :

Dare to Be B.V.
Voorhaven 17
3025 HC Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : webshop@marliesdekkers.com
Téléphone : +31 (0)10 476 04 14

Nous nous efforçons d'accuser réception des réclamations rapidement et d'y répondre sur le fond dans un délai raisonnable.

Vous conservez le droit d'utiliser toute procédure de règlement des litiges de consommation ou toute voie judiciaire compétente mise à votre disposition par les dispositions impératives de la loi.

33. Confidentialité

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies.

Les questions portant spécifiquement sur la confidentialité ou sur vos droits au titre du RGPD peuvent être adressées à notre Délégué à la protection des données :

Robert Heijveld
E-mail : Robert.Heijveld@marliesdekkers.com

34. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en raison :

• de modifications légales ou réglementaires ;
• d'exigences de sécurité ;
• de nouvelles fonctionnalités du webshop ou de l'application ;
• de modifications des processus de paiement ou de logistique ; ou
• de modifications de nos produits ou services.

La version en vigueur au moment où une commande est passée s'applique normalement à cette commande, sauf disposition contraire d'une règle impérative.

35. Divisibilité

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement applicables.

36. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Les litiges peuvent être soumis aux juridictions compétentes des Pays-Bas, sans vous priver de tout droit que vous confère une disposition impérative de saisir une autre juridiction compétente.

37. Langue

La version anglaise constitue la version de référence contrôlée des présentes Conditions.

Des traductions peuvent être fournies pour la commodité des clients et aux fins de conformité locale. En cas de divergence, la version anglaise sera utilisée pour interpréter le sens que nous avons voulu donner au texte, sauf lorsqu'une règle impérative locale de protection des consommateurs exige que la version ou l'interprétation dans la langue locale prévale.