Toutes les commandes seront expédiées depuis les Pays-Bas. Lorsque vous vivez dans un pays faisant partie de l'Union européenne, les droits et taxes ne vous seront pas facturés.

Si vous vivez dans un pays qui ne fait pas partie de l'Union européenne, des frais de douane peuvent vous être facturés. La boutique en ligne marlies|dekkers n'a aucune influence ou connaissance exacte des droits de douane locaux et des réglementations d'importation. Les droits et taxes sont à la charge des clients et diffèrent selon les pays.

Nous vous conseillons de vérifier les réglementations douanières et d'importation de votre pays avant de passer commande. Nous n'assumerons aucune responsabilité pour les frais de douane et d'importation facturés. Si vous refusez votre colis, des frais d'expédition pourraient vous être facturés. Veuillez contacter vos autorités douanières locales pour plus de détails sur les réglementations douanières et d'importation.

Vous avez passé votre commande avant 15h00 (CET*) un jour ouvrable ? Ensuite, votre commande sera expédiée le jour même. Si vous passez votre commande après 15h00 (CET*), elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Dès que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Gardez à l'esprit que la livraison peut prendre plus de temps pendant nos périodes de soldes.
*Heure d'Europe centrale

Dans le page ci-dessous, vous trouverez les frais d'expédition, le service de messagerie et le délai de livraison estimé par pays. Sauf indication contraire lors du processus de paiement.

Après avoir passé une commande auprès de marlies|dekkers, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes dans la rubrique mon compte de notre site (applicable uniquement si la commande est passée en étant connecté). S'il n'y a pas de nouvelle commande visible dans votre compte et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, votre commande ne s'est probablement pas déroulée correctement.

Pourriez-vous vérifier si l'adresse e-mail jointe à votre compte marlies|dekkers est correcte et si l'e-mail de confirmation a été classé comme spam? En cas d'échec de paiement, vous devez passer une nouvelle commande. Si le montant est passé sur votre compte bancaire, mais que la confirmation est introuvable, veuillez nous contacter ici.

Parfois, des erreurs peuvent se produire dans notre système. Cela ne signifie pas que quelque chose ne va pas avec votre commande. Si vous avez reçu une confirmation d'expédition sans code de suivi, veuillez vérifier votre statut via le suivi de commande.Si le code de suivi n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter ici.

Merci de nous contacter,ici. Notre équipe étudiera le problème et vous aidera davantage.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après l'avoir confirmée. Les produits que vous avez commandés par erreur peuvent être retournés à notre entrepôt.

Après avoir passé votre commande, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre adresse. Comme nous essayons de livrer vos nouveaux articles dans les plus brefs délais, notre équipe traite immédiatement votre commande. Nous ne pouvons plus l'ajuster dans nos systèmes ni dans les systèmes de nos transporteurs. Nous vous conseillons de contacter le transporteur directement après avoir reçu votre code de suivi et de traçabilité. Vous pouvez souvent choisir de faire livrer votre colis dans un point relais ou de changer d'adresse auprès du transporteur.

Veuillez vérifier si vous avez entré la bonne adresse de livraison lors de votre commande. L'e-mail de confirmation contient ces informations. Une adresse erronée peut entraîner le retour du colis à notre entrepôt, ainsi qu'une livraison infructueuse. Dans cette situation, veuillez contacterle service client afin que notre équipe soit consciente de renvoyer votre colis à la bonne adresse.

Votre colis sera renvoyé à notre entrepôt. Nos transporteurs retiennent votre colis un nombre de jours maximum en point relais. Le nombre de jours diffère selon le transporteur.Veuillez contacterle service clientpour nous informer si vous souhaitez que le colis soit renvoyé ou traité comme un retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Parfois, le livreur scanne tous les colis comme "livrés" au début du voyage, mais ne parvient finalement pas à tout terminer à temps. Il est donc tout à fait possible que la commande soit quand même livrée sous 48 heures par le service de livraison, et nous vous demandons donc toujours d'attendre cela au préalable. Vérifiez également auprès des voisins (à côté et en face) s'ils ont reçu le colis. Il arrive parfois que le livreur livre le colis chez un de vos voisins, mais ne laisse pas de notification.

Si cela ne vous a pas aidé, veuillez contacter notre service clientèle au plus vite webshop@marliesdekkers.com. Nous sommes heureux de vous aider avec cela!
 

Pour plus d'informations, lisez nos Termes et Conditions

Our carrier FedEx requires the PID number and your phone number to be mentioned on the invoice for all packages shipped to Norway. Without this number, your package cannot be cleared at customs. We need to provide FedEx with the full 11-digit PID number, so they're able to clear the package.

Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos informations personnelles. Avez-vous un compte marlies|dekkers ? Vous pouvez également trouver ces informations de suivi dans votre compte. Pour plus d'informations, lisez nos Termes et Conditions

Voici les étapes à suivre si vous souhaitez retourner votre colis :
1. Cochez les articles que vous souhaitez retourner sur le formulaire de retour et indiquez la raison. Placez le formulaire de retour dans la boîte d'expédition ;
2. Collez l'étiquette d'adresse fournie sur la boîte d'expédition par-dessus l'ancienne étiquette d'expédition. Attention : il s'agit d'une étiquette d'adresse, les frais de retour sont à votre charge ;
3. Achetez un bon d'expédition et envoyez votre colis. Vous choisissez vous-même le transporteur que vous souhaitez utiliser ;
4. Conservez soigneusement la preuve d'expédition (nous recommandons d'envoyer votre colis avec un code de suivi pour pouvoir le tracer).

Non, les frais de retour ne sont pas pris en charge par marlies|dekkers.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à notre entrepôt à vos frais dans les 30 jours suivant votre achat.

• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine*;
• Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés*;
• L'emballage d'origine et tout autre accessoire doivent être inclus dans le retour*;
• Les coffrets cadeaux et trousses de toilette ne peuvent pas être retournés.

Nous vous recommandons de vérifier ce qu'il y a à l'intérieur de votre colis juste après l'arrivée de votre colis. Le colis ne correspond pas à votre commande ? Veuillez nous contacter.

*Si les produits retournés ne répondent pas aux normes ci-dessus, la boutique en ligne marlies|dekkers se réserve le droit de refuser les articles retournés.

Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes dans une seule boîte. Assurez-vous d'inclure tous les formulaires de retour dans la boîte.

Cliquez ici pour télécharger un nouveau formulaire de retour.

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Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger un article en ligne. Vous pouvez retourner un article et commander une autre taille ou coupe.
 

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Nous acceptons:
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BCMC (Bancontact card) (Belgium)
Carte Bancaire (France)
Sofortüberweisung (Germany)
Eps (Austria)
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Klarna (Germany)
Mastercard
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Certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être encore disponibles dans votre pays.

Nous utilisons les services de paiement Adyen pour traiter les paiements. Adyen est l'un des principaux fournisseurs de services de paiement, traitant vos données privées avec les normes de sécurité les plus élevées. Cette page se situe sur un serveur sécurisé séparé qui traitera vos informations avec la plus grande confidentialité et responsabilité. Après avoir cliqué sur le bouton "continuer" lors du paiement, vous serez redirigé vers la page Adyen, d'où vous pourrez payer avec votre option de paiement préférée.
 

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Une fois que notre entrepôt a reçu votre retour, il faudra jusqu'à 14 jours ouvrables pour que vous receviez le remboursement sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation directement après le traitement de votre retour.

Le remboursement sera transféré sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer la commande. Lors du retour d'une commande payée avec une carte-cadeau, nous rembourserons le montant sur la carte-cadeau. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, le remboursement sera effectué selon les mêmes modes de paiement que ceux utilisés lors de la commande. Si vous avez jeté la carte-cadeau, veuillez nous contacter.
 

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Nous conseillons toujours de laver votre lingerie dans une trousse de toilette. Avant de laver votre lingerie, vérifiez toujours les instructions sur l'étiquette d'entretien. Vous pouvez lire nos instructions d'entretien pour plus d'informations sur le lavage de votre lingerie.

Malheureusement, il y a une petite possibilité qu'un autre client achète le dernier article juste avant vous.Les articles de votre panier ne vous sont réservés qu'une fois que vous avez procédé au paiement. Notre équipe du service client peut vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur la disponibilité d'un produit. Vous pouvez également utiliser l'option M'avertir pour être averti dès que le produit est de nouveau en stock.

Lors de l'emballage de votre commande, nous avons malheureusement conclu qu'un ou plusieurs articles ne sont pas en stock. Malheureusement, des écarts peuvent survenir dans notre inventaire. Nos excuses pour ce désagrément. Des écarts se produisent lorsqu'un autre client achète le dernier article quelques secondes avant vous. Nous veillerons à ce que le montant facturé pour le ou les articles soit automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Vous pouvez utiliser le bouton "m'avertir" situé sur le produit. Vous pouvez reconnaître ce bouton par le symbole de l'enveloppe à côté de votre taille. Nous vous informerons par e-mail dès que cet article sera de nouveau en stock.

Sur la facture, l'article est décrit explicitement comme un soutien-gorge post-opératoire. Cela devrait suffire à déclarer votre soutien-gorge à votre compagnie d'assurance. Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez des problèmes à ce sujet.

Oui. La boutique en ligne marlies|dekkers a une période de garantie de 9 mois après l'achat du produit.

Nous accordons une grande importance aux retours d'expérience afin d'améliorer continuellement nos produits et l'expérience client. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de laisser un avis après l'achat de lingerie et/ou de maillots de bain. Laisser un avis est entièrement volontaire et aucune récompense n'est promise à l'avance. Laisser un avis sans effectuer d'achat est impossible. Cela signifie que tous les avis que nous recevons sont totalement honnêtes et basés sur l'expérience réelle de nos clients. Vous trouverez ces avis sur les pages produits, sur la page d'accueil de notre site web et sur notre page d'avis.

Vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne ou vous avez une autre plainte ou question? Nous aimerions recevoir une photo de votre réclamation et le numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous pourrons vous aider à traiter votre réclamation. Vous pouvez nous contacter ici.Nous aimerions avoir de vos nouvelles afin que nous puissions nous améliorer.

Nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez acheté votre/vos produit(s). Ils vous aideront davantage avec votre question ou plainte.
 

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Notre cabine d'essayage en ligne fournit des conseils pour trouver la bonne taille et la bonne coupe. Vous préférez les conseils instantanés? Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat.

Chaque type de sein est différent. Cela signifie que pour chaque type, il existe une forme différente. Par conséquent, un soutien-gorge peut avoir un aspect différent sur nos modèles par rapport à vous-même. Dans notre cabine d'essayage, nous vous expliquons ce que chaque forme peut faire pour vos seins. Vous préférez les conseils instantanés? Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat.
 

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Ouvrez votre panier et saisissez le code promo dans le champ "Remplir un code promo". Nous vous conseillons de copier et coller le code promo pour éviter les majuscules et les erreurs d'espace. Une fois votre code promo saisi, cliquez sur le bouton "Appliquer". Votre réduction sera appliquée immédiatement.

Veuillez noter que votre code promo n'est valable que pour un usage unique. Il est donc essentiel que vous terminiez votre commande après avoir entré le code promo.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier si votre commande et votre code de réduction remplissent les conditions suivantes:
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Si vous ne pouvez pas appliquer votre code promo et que vous ne pouvez pas nous joindre en dehors des heures d'ouverture ou pendant le week-end, nous vous conseillons d'attendre pour finaliser votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remises ou des promotions une fois la commande terminée. Contactez-nous, notre équipe répondra à votre question dans les plus brefs délais.
 

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