Vous avez passé votre commande avant 15h00 un jour ouvrable ? Ensuite, votre commande sera expédiée le jour même. Si vous passez votre commande après 15h00, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Dès que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Gardez à l'esprit que la livraison peut prendre plus de temps pendant nos périodes de soldes.

Cliquez ici pour consulter un aperçu des frais d'expédition, du service de messagerie et du délai de livraison estimé par pays.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez le code de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l’état de votre commande.

Après avoir finalisé votre commande et effectué le paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail. Celle-ci peut mettre jusqu'à 30 minutes à apparaître dans votre boîte de réception. Vous pourrez ensuite retrouver votre commande dans votre compte marlies|dekkers.

Si la commande n'apparaît pas dans votre compte ou si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, il est possible qu'elle n'ait pas été prise en compte. Dans ce cas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre compte marlies|dekkers est bien celle utilisée lors de votre commande.

En cas d'échec du paiement, vous devrez repasser votre commande. Si le paiement a été effectué avec succès, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, veuillez contacter notre service client.

Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou de l'annuler, y compris en ce qui concerne la taille ou la quantité de l'article.

Si votre commande n'a pas encore été livrée, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison. Il sera alors automatiquement retourné à notre entrepôt. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.

Vous n'êtes pas certain d'être chez vous lors de la livraison ? Modifiez vos préférences de livraison auprès du transporteur pour une livraison en point relais, si possible. Si le colis n'est pas retiré en point relais, il sera également automatiquement retourné à notre entrepôt.

Si votre commande a déjà été livrée, les articles commandés par erreur peuvent être retournés à notre entrepôt par voie postale ou dans l'une de nos boutiques marlies|dekkers. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

Après avoir passé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre adresse (y compris en cas d'erreur). Notre équipe traite votre commande immédiatement après sa validation afin de vous livrer vos articles au plus vite.

Nous vous conseillons de suivre attentivement le numéro de suivi de votre commande, car vous aurez souvent la possibilité de retirer votre colis dans un point relais. Dans votre compte marlies|dekkers, vous pouvez également enregistrer votre adresse de livraison par défaut pour vos prochaines commandes.

N'attendez pas, prenez une photo du ou des articles reçus et contactez immédiatement notre service client. Nous réglerons votre problème au plus vite.

Veuillez vérifier si vous avez entré la bonne adresse de livraison lors de votre commande. L'e-mail de confirmation contient ces informations. Une adresse incorrecte, une tentative de livraison infructueuse ou le défaut de récupérer le colis au point de retrait prévu à l'heure peuvent entraîner le retour du colis à notre entrepôt. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client et nous indiquer si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre commande ou que nous la traitions comme un retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas encore été livrée. Le livreur ayant peut-être rencontré un retard, nous vous conseillons d'attendre au moins 48 heures, car il y a de fortes chances que votre commande soit livrée dans ce délai. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins (à côté et en face) s'ils ont reçu le colis et de vérifier s'il y a des endroits sûrs autour de votre maison où le livreur aurait pu le déposer.

Si ces démarches n'ont rien donné, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous serons ravis de vous aider !

Vous n’avez pas besoin de nous informer de votre retour en ligne. Voici les étapes à suivre si vous souhaitez retourner votre colis :

1. Cochez les articles que vous souhaitez retourner sur le formulaire de retour et indiquez la raison. Placez le formulaire de retour dans la boîte d'expédition ;
2. Collez l'étiquette d'adresse fournie sur la boîte d'expédition par-dessus l'ancienne étiquette d'expédition. Attention : il s'agit d'une étiquette d'adresse, les frais de retour sont à votre charge ;
3. Achetez un bon d'expédition et envoyez votre colis. Vous choisissez vous-même le transporteur que vous souhaitez utiliser ;
4. Conservez soigneusement la preuve d'expédition (nous recommandons d'envoyer votre colis avec un code de suivi pour pouvoir le tracer). La responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne.

Vous pouvez retourner votre colis à :

MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
Schelmaatstraat 9
7575 BC Oldenzaal
Pays-Bas

Vous pouvez également retourner votre commande en ligne dans l'une de nos boutiques marlies|dekkers aux Pays-Bas ou en Belgique. Voici les adresses :

marlies|dekkers outlet Rosada
marlies|dekkers outlet Roermond
marlies|dekkers outlet Maasmechelen
marlies|dekkers outlet Batavia

marlies|dekkers outlet Breda

Veuillez vous munir du formulaire de retour, du carton d'expédition et de la facture lorsque vous retournerez votre commande dans l'un de nos magasins. Vous recevrez un courriel de confirmation après le dépôt de votre retour, et le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Il n'est pas possible d'échanger un article directement en ligne. Veuillez retourner l'article à notre entrepôt afin d'obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande avec le ou les articles souhaités.

L'un des articles de votre commande faisait-il partie d'une promotion désormais terminée ? Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à notre entrepôt à vos frais dans les 30 jours suivant votre achat. Veuillez noter que votre retour ne pourra être traité que s'il remplit les conditions suivantes :

• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine* ;
• Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés* ;
• L'emballage d'origine et tout autre accessoire doivent être inclus dans le retour* ;
• Les coffrets cadeaux et trousses de toilette ne peuvent pas être retournés* ;
• Les toys ne peuvent pas être retournés une fois le seal brisé*.

Nous vous recommandons de vérifier ce qu'il y a à l'intérieur de votre colis juste après l'arrivée de votre colis. Le colis ne correspond pas à votre commande ? Veuillez nous contacter.

*Si les produits retournés ne répondent pas aux normes ci-dessus, la boutique en ligne marlies|dekkers se réserve le droit de refuser les articles retournés.

Cliquez ici pour télécharger un nouveau formulaire de retour.

Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes dans une seule boîte. Assurez-vous d'inclure tous les formulaires de retour dans la boîte.

Non, les frais de retour ne sont pas pris en charge par marlies|dekkers.

Nous acceptons:

• AMEX
• Apple Pay
• BCMC (Bancontact card) (Belgium)
• Carte Bancaire (France)
• Sofortüberweisung (Germany)
• Eps (Austria)
• Ideal (The Netherlands)
• Klarna (Germany)
• Mastercard
• Paypal
• Visa

Certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être encore disponibles dans votre pays.

Nous utilisons Shopify Payments pour le traitement des paiements. Shopify Payments est une solution de paiement sécurisée et fiable, qui traite vos données personnelles selon les normes de sécurité les plus strictes. Toutes les transactions sont effectuées sur les serveurs sécurisés de Shopify, garantissant la confidentialité, la responsabilité et le respect des réglementations internationales. Après avoir cliqué sur le bouton « Continuer » lors du paiement, vous pouvez finaliser votre commande en toute sécurité avec la méthode de paiement de votre choix via Shopify Payments.

Une fois que notre entrepôt a reçu votre retour, il faudra jusqu'à 14 jours ouvrables pour que vous receviez le remboursement sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation directement après le traitement de votre retour.

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Si vous retournez des articles d'une commande réglée par carte cadeau numérique, le remboursement sera également effectué sur cette carte.

Si vous avez réglé votre commande à la fois par carte cadeau numérique et par un autre moyen de paiement, le remboursement sera effectué sur la carte cadeau numérique et sur le second moyen de paiement. Votre remboursement sera donc divisé en deux parties. Il est important de conserver l'e-mail contenant les informations de votre carte cadeau numérique après utilisation. Vous l'avez supprimé par erreur ? Veuillez contacter notre service client.

Lors de l'emballage de votre commande, nous avons malheureusement conclu qu'un ou plusieurs articles ne sont pas en stock. Malheureusement, des écarts peuvent survenir dans notre inventaire. Nos excuses pour ce désagrément. Des écarts se produisent lorsqu'un autre client achète le dernier article quelques secondes avant vous. Nous veillerons à ce que le montant facturé pour le ou les articles soit automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Chez marlies|dekkers, votre sécurité et votre vie privée sont nos priorités absolues. C’est pourquoi nous souhaitons vous sensibiliser aux dangers du phishing. Le phishing est une forme de fraude en ligne dans laquelle des escrocs tentent de tromper les internautes, souvent via de faux sites web. Pour en savoir plus sur la manière de reconnaître une boutique en ligne frauduleuse, veuillez consulter le site du Fraud Helpdesk du gouvernement néerlandais.

Nous faisons tout notre possible pour prévenir le phishing et protéger vos données. Ensemble, nous veillons à ce que votre expérience en ligne avec nous soit toujours fiable et sécurisée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est à votre disposition. Cliquez ici pour nous contacter.

Notre guide des tailles en ligne fournit des conseils pour trouver la bonne taille et la bonne coupe. Vous préférez les conseils instantanés? Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat.

Chaque type de sein est différent. Cela signifie que pour chaque type, il existe une forme différente. Par conséquent, un soutien-gorge peut avoir un aspect différent sur nos modèles par rapport à vous-même. Dans notre guide des tailles, nous vous expliquons ce que chaque forme peut faire pour vos seins. Vous préférez les conseils instantanés? Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat.

Suivez toujours les instructions de lavage figurant sur l'étiquette du produit. Vous trouverez également ces instructions sur la page produit de l'article dans notre boutique en ligne.

Cliquez ici pour plus d'informations sur l'entretien de votre lingerie et cliquez ici pour plus d'informations sur l'entretien de votre maillot de bain.

Sélectionnez la taille épuisée ; un bouton « Notify Me » apparaîtra. Vous pourrez y saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message dès que cette taille sera de nouveau disponible.

Veuillez noter que les prix promotionnels sont temporaires et que le réapprovisionnement ne concerne généralement que quelques articles. Nous vous conseillons donc de commander au plus vite après avoir reçu la notification. Par ailleurs, nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement de l’article souhaité pendant la période de promotion.

Sur la facture, l'article est décrit explicitement comme un soutien-gorge post-opératoire. Cela devrait suffire à déclarer votre soutien-gorge à votre compagnie d'assurance. Nous vous conseillons de contacter votre compagnie d'assurance pour toute question supplémentaire concernant votre déclaration.

Rincez le produit à l'eau tiède avant et après utilisation. Nettoyez-le avec un toycleaner ou un savon doux, puis rincez à nouveau et laissez sécher. Conservez le produit dans le sac de rangement fourni.

Pour plus d'informations sur la manipulation de ce produit, veuillez vous référer au manuel ci-joint.

Comment utiliser un code de réduction via votre navigateur ou notre application marlies|dekkers :

NAVIGATEUR

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier ;
2. Ensuite, allez dans votre panier (en haut à droite de la page) et cliquez sur "Passer la commande" ;
3. Saisissez ensuite les données demandées (courriel, adresse, etc.) ;
4. Sur le côté droit de l’écran, vous verrez un champ intitulé "Code de réduction" ;
5. Saisissez votre code de réduction et cliquez sur "valider”. La réduction est immédiatement déduite du montant total ;
6. Assurez-vous que l'adresse, la commande et le prix, y compris le code de réduction, sont corrects. Cliquez ensuite sur "payer maintenant" pour terminer la commande.

APPLICATION

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier ;
2. Ensuite, allez dans votre panier (en haut à droite de la page) et cliquez sur "Continuer vers le paiement" ;
3. Saisissez ensuite les données demandées (courriel, adresse, etc.) et sélectionnez un mode de paiement ;
4. Au bas de la page, vous verrez un champ intitulé "Discount code" ;
5. Saisissez votre code de réduction et cliquez sur "Apply”. La réduction est immédiatement déduite du montant total ;
6. Assurez-vous que l'adresse, la commande et le prix, y compris le code de réduction, sont corrects. Cliquez ensuite sur "Continue to payment" pour terminer la commande.

Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien suivi toutes les étapes pour ajouter un code de réduction à votre commande. Vous trouverez ces étapes dans notre FAQ. Voici d'autres raisons possibles pour lesquelles le code de réduction ne peut pas être appliqué :

- Le code n'est pas valable sur les articles que vous souhaitez commander

- Votre commande n'atteint pas le montant minimum requis

- Le code a expiré - Il y a une faute de frappe dans le code

- Le code n'est pas cumulable avec d'autres codes déjà utilisés.

En cas de doute, veuillez contacter notre service client. Merci de nous envoyer une capture d'écran ou une photo de votre panier (contenu inclus) montrant le message d'erreur affiché lors de l'ajout du code de réduction. Si vous ne parvenez pas à nous joindre en dehors des heures ouvrables ou le week-end, nous vous conseillons de reporter votre commande. Aucun remboursement ne sera possible après la validation de la commande.

Les cartes-cadeaux achetées avant le 15 décembre 2025 font partie de notre ancien système. Elles ne sont plus utilisables en ligne, mais restent valables dans nos boutiques marlies|dekkers officielles. Rendez-vous dans l'une des boutiques marlies|dekkers de Breda, Bataviastad, Roermond, Roosendaal ou Maasmechelen. 

Vous préférez utiliser votre ancienne carte cadeau sur notre site web ? Aucun problème, notre service client se fera un plaisir de convertir votre solde. Veuillez nous envoyer un courriel avec le numéro de votre carte-cadeau. 

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension durant cette transition. 

• Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier et cliquez sur « Passer la commande » ;
• Saisir vos coordonnées et (le cas échéant) sélectionner votre mode de paiement ;
• Saisir les détails de votre carte cadeau et cliquez sur « valider » ;
• Cliquez sur « Payer maintenant » pour finaliser votre commande ! 

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre carte cadeau ou si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider. 

Vous pouvez uniquement utiliser votre carte-cadeau numérique sur la boutique enligne officielle marlies|dekkers (www.marliesdekkers.com), et non dans nos magasins physiques ou autres points de vente.

Vous pouvez consulter votre solde actuel à tout moment via le lien de solde situé en bas de l'e-mail de carte cadeau numérique envoyé à la fois àl'acheteur et au destinataire.

Votre carte cadeau numérique est valable 2 ans à compterde la date d'achat.

Pas de problème, notre service client se fera un plaisir de vous renvoyer l'e-mail contenant la carte cadeau. Contactez-nous ici.

En raison de limitations techniques, la carte cadeau numérique ne peut être commandée que seule. Si vous souhaitez commander d'autres articles, veuillez passer une commande séparée.

La carte cadeau numérique ne peut être achetée que sur la boutique en ligne officielle marlies|dekkers (www.marliesdekkers.com).

Créer votre compte marlies|dekkers est élémentaire. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

1. Visitez la page d'accueil de la boutique en ligne marlies|dekkers ;
2. Utilisez le bouton "s'inscrire" sur le côté droit de la page ;
3. Créez un compte en saisissant vos nom, prénom et adresse e-mail ;
4. Accédez à votre compte e-mail et utilisez le lien de confirmation que vous avez reçu ;
5. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.

Tout est prêt! Vous avez maintenant votre compte personnel marlies|dekkers.

Avoir un compte présente de nombreux avantages :

- Enregistrez vos tailles pour un futur achat ;
- Vous êtes le premier à recevoir des offres spéciales ;
- Enregistrez et partagez votre liste de souhaits ;
- Enregistrez vos informations de facturation et d'expédition pour un paiement plus facile et plus rapide ;
- Accès à l'historique de vos commandes.

Veuillez nous contacter par e-mail en nous indiquant les détails du compte que vous souhaitez supprimer. Vos données seront supprimées ou anonymisées dans nos systèmes.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail au bas de cette page. Notre newsletter vous tiendra au courant de nos nouvelles collections, de l'actualité de notre marque et des promotions. Ci-dessous, nous avons énuméré plus d'avantages :

• Soyez le premier informé du lancement d'une nouvelle collection ;
• Recevez un e-mail avec une remise de 15% le jour de votre anniversaire. (Il est important de renseigner la date de votre anniversaire dans votre compte) ;
• Vous serez les premiers informés des promotions spéciales ;
• Vous recevrez une invitation à notre prévente réservée aux membres et un accès anticipé aux offres spéciales.

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Préparez-vous pour SheDares - le tout premier programme de fidélité marlies|dekkers avec des avantages uniques ! Accédez à des promotions et événements exclusifs, et soyez les premiers à découvrir les nouvelles collections et bien plus encore. Voulez-vous en savoir plus sur notre programme de fidélité ? Consultez la page du programme de fidélité et la page des conditions générales pour plus d'informations.

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Vous pouvez facilement parcourir nos collections dans notre application conviviale et rester à jour avec les derniers articles de lingerie et maillots de bain de luxe. De plus, vous recevez des notifications sur votre téléphone ou votre tablette avec des offres spéciales ou un accès anticipé exclusif à la nouvelle collection.

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Vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne ou vous avez une autre plainte ou question ? Veuillez nous envoyer une photo de votre réclamation, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider davantage. Vous pouvez contacter notre service client ici.

Les conditions de garantie du magasin où vous avez acheté votre article s'appliquent. Nous vous conseillons de les contacter afin qu'ils puissent vous aider. N'hésitez pas à nous indiquer où vous avez acheté l'article afin que nous puissions vous mettre en relation avec eux.

Oui, pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, nous offrons à nos clients une période de garantie de 9 mois, sous réserve du respect de nos conditions de garantie.

Nous accordons une grande importance aux retours d'expérience afin d'améliorer continuellement nos produits et l'expérience client. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de laisser un avis après l'achat de lingerie et/ou de maillots de bain. Laisser un avis est entièrement volontaire et aucune récompense n'est promise à l'avance. Laisser un avis sans effectuer d'achat est impossible. Cela signifie que tous les avis que nous recevons sont totalement honnêtes et basés sur l'expérience réelle de nos clients. Vous trouverez ces avis sur les pages produits, sur la page d'accueil de notre site web et sur notre page d'avis.

Lors d'une commande passée depuis le Canada, des droits de douane et des taxes vous seront probablement facturés, car votre commande est expédiée des Pays-Bas. Le Canada applique des droits et taxes sur les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 20 $ CA.

Veuillez noter que si le montant de votre commande dépasse ce seuil, vous, en tant que destinataire, êtes responsable du paiement de ces frais à la livraison. Nous déclinons toute responsabilité concernant les droits de douane et les frais d'importation. Si vous refusez votre colis, le transporteur pourrait vous facturer des frais de livraison.

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