Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie von uns den Tracking-Code per E-Mail. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Ein direkter Online-Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel an unser Lager zurück, damit wir Ihnen den Kaufpreis erstatten und Sie anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben können.

War einer der Artikel in Ihrer Bestellung Teil einer Aktion, die inzwischen beendet ist? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sie müssen uns Ihre Rücksendung nicht online melden. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden:

1. Kreuzen Sie auf dem Retourformular an, welche Artikel Sie retournieren möchten, und geben Sie den Grund an. Legen Sie das ausgefüllte Retourformular in das Retourpaket;
2. Überkleben Sie den alten Adresssticker auf dem Retourpaket mit dem beigefügten neuen Adresssticker. Achtung: Es handelt sich hierbei um einen Adressaufkleber, die Versandkosten werden von Ihnen übernommen;
3. Kaufen Sie ein Versandlabel und schicken Sie Ihr Retourpaket ab. Sie können entscheiden, welchen Paketdienst Sie hierfür verwenden möchten;
4. Bewaren Sie den Versandbeweis gut (wir empfehlen, Ihr Paket mit Track & Trace zu verschicken, sodass Sie dem Paket folgen können). Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei Ihnen, bis das Paket bei uns eintrifft.

Sie können das Paket zurücksenden an:
MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
Schelmaatstraat 9
7575 BC Oldenzaal
Nederland

Sie können Ihre Webshop-Bestellung auch in einer unserer marlies|dekkers-Filialen in den Niederlanden oder Belgien zurückgeben. Dies ist an folgenden Standorten möglich:

marlies|dekkers outlet Rosada
marlies|dekkers outlet Roermond
marlies|dekkers outlet Maasmechelen
marlies|dekkers outlet Batavia
marlies|dekkers outlet Breda

Bitte bringen Sie Ihr Rücksendeformular, den Versandkarton und die Rechnung mit, wenn Sie Ihre Bestellung in einer unserer Filialen zurückgeben. Sie erhalten nach der Abgabe Ihrer Rücksendung eine Bestätigungs-E-Mail. Das Paket wird anschließend an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern kann.

Prüfen Sie zunächst Ihren Posteingang und Spam-Ordner, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Rückerstattung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bankverbindung, auf die der Betrag überwiesen wurde, finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie die Bestätigung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte anhand der Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist.

Falls Ihre Rücksendung noch nicht in unserem Lager eingetroffen ist, bitten wir Sie, die Lieferung selbst zu verfolgen. Dauert die Zustellung länger als erwartet, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister.

Ist Ihre Rücksendung bereits in unserem Lager eingetroffen, aber die 14-Tage-Frist ist noch nicht abgelaufen? Dann bitten wir Sie, diese 14 Tage abzuwarten. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Ist Ihre Rücksendung bereits vor mehr als 14 Tagen in unserem Lager eingetroffen und Sie haben noch keine Rückerstattungsbestätigung erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unzufrieden mit der Qualität des von Ihnen in unserem Webshop bestellten Produkts oder haben Sie eine andere Beschwerde oder Frage? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir uns verbessern können. Wenn Sie Ihren Artikel online gekauft haben, möchten wir ein Bild Ihrer Reklamation und die Bestellnummer erhalten. Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen. Sie können uns hier kontaktieren.